電(diàn)商對(duì)傳統零售行(xíng)業(yè)的(de)沖擊影↓¥‍(yǐng)響仍未消散，但(dàn)前者自(zì)身(shēn)×α$✔的(de)發展已經遇到(dào)瓶頸。電(dià× ‍n)商要(yào)走出人(rén)口紅(hóng ♦÷←)利日(rì)益消退的(de)困局，傳統零售商想重新找到(dào)能(néng)夠吸引消費(f™σ¥©èi)者的(de)閃光(guāng)點。面對(duì)現(xià©βn)代商業(yè)發展中各自(zì)遇到(dào)的(de)難題，越來•×(lái)越多(duō)的(de)線上(shàng)線下(xià)零售企業(yè)π∞↑Ω，加入到(dào)探索“新零售”的(de)大(dà)潮中。

　　颠覆：新零售樣貌漸顯

　　當消費(fèi)者走進一(yī)家(jiā)便利店(diàn)，不(b>ε§ù)需要(yào)掏出錢(qián)包或是(shì)手機(jī)，隻需對(duì)著(zhα✘e)檢測屏看(kàn)一(yī)看(kàn)就(jiù₽≤)可(kě)以進行(xíng)支付結算(suàn)；當地(dì)處山(shān÷')區(qū)的(de)消費(fèi)者下(xià)單購(gòu)後，無需快(kuài)α 遞員(yuán)翻山(shān)越嶺，隻需通(t​‍λōng)過無人(rén)機(jī)就(jiù)可(kě)以送貨上(shàn©↕£g)門(mén)；當消費(fèi)者享用(yòng)完一(yī)頓豐盛的(d®₽λεe)海(hǎi)鮮大(dà)餐後，想要(yào)購(gòu)買些(xiē)∑σ₩φ日(rì)常用(yòng)品但(dàn)又(yòu)不(δ☆bù)想一(yī)直拎在手中，隻需要(yà¥÷Ωo)操作(zuò)一(yī)下(xià)手機(jī)，在回到(dào)家(jiā)之後就(∑₽jiù)有(yǒu)人(rén)把剛剛想要(yào)的(de)商品送到(dào)消≈¥‍β費(fèi)者手中。種種場(chǎng)景的(de)實現(xiàn)，無不(✔±bù)預示著(zhe)新零售時(shí)代正在加速到(dào)來(lái) ×↕。

　　所謂新零售，是(shì)區(qū)别于傳統零售和(hé)純電(diàn)商模式，對(✘φ€duì)行(xíng)業(yè)未來(lái)走勢的(de)≤✔一(yī)種判斷。如(rú)何讓企業(yè)順應變革的(de)潮流？為δ (wèi)此，阿裡(lǐ)巴巴集團董事(shì)局主席馬雲提出了(leε∞&")“新零售、新制(zhì)造、新金(jīn)融、新技(jì)術(shù)、新資源&rd→‍quo;的(de)“五新&rdqu↑₩↔•o;概念；京東(dōng)集團創始人(rén)劉強東(dōng)大(d♦↓♣<à)力倡導“第四次零售革命”；蘇甯雲商β'集團董事(shì)長(cháng)張近(jìn)東(dōng)♥≠ε提出要(yào)發力虛實融合的(de)“智慧零售”&he♥£↓πllip;…

　　圍繞著(zhe)運用(yòng)互聯網、物(wùα× )聯網等新興技(jì)術(shù)，感知(zhī>↕♠≈)消費(fèi)習(xí)慣，預測消費(fèi)趨勢，引導生α<©(shēng)産制(zhì)造，目的(de)終是(sh₹∏σì)為(wèi)了(le)向消費(fèi)者提供多(duō)樣化(huà)、個(gè)性化(h£©™≤uà)的(de)産品和(hé)服務。消費(fèi)升級趨勢下(x↔<<£ià)，零售企業(yè)經曆了(le)投身(shēn)O2O、構建全渠道(dà→♣≤o)等多(duō)次嘗試，如(rú)今發力新零售已成為(wèi)零售行(xíng)業(y₩↔è)探尋未來(lái)發展的(de)新常态。

　　轉機(jī)：突破行(xíng)業(yè)趨緩困局

　　線上(shàng)線下(xià)的(de)™"↓零售企業(yè)加速探索新零售，原因在于它可(kě)能(néng)是(shì)打破當✘​ <前行(xíng)業(yè)發展困境的(de)突破口。據中€¥'↑國(guó)商業(yè)聯合會(huì)、中華全國(guó)&★商業(yè)信息中心統計(jì)，2011-2016年(nián)，↕™₽§全國(guó)百家(jiā)重點大(dà)型零售企業(yè)零售額增速分(fēn)别¶•§為(wèi)22.6%、10.8%、8.9%、0.4%、-0.1%、- ×0.5%。傳統零售行(xíng)業(yèε•♣)亟待一(yī)個(gè)轉機(jī)來(lái™↑‌♠)扭轉增速日(rì)益放(fàng)緩的(de)困境。

　　翠微(wēi)股份總經理(lǐ)徐濤表示，百貨店(diàn)已經從(cóng)單純滿足購(gòu)買行(xíng)為(w∑₹èi)的(de)服務者，延伸發展到(dào)能(néng)夠支撐起人(↓×☆rén)們整個(gè)品質生(shēng)活的(de)♥ ©綜合服務中心，而進一(yī)步加強信息技(ε×'★jì)術(shù)的(de)應用(yòng)∏☆推廣，提高(gāo)線上(shàng)線下αΩ>φ(xià)融合度，也(yě)是(shì)未來(lái)傳統零售商業(∑☆∑yè)向前發展的(de)方向。

　　對(duì)電(diàn)商企業(yè)而言，根據統計(jì)局數(sβ∏hù)據顯示，2015-2017年(nián)，我國(guó)上(shàng)半年(n≥≥∑ián)的(de)網上(shàng)零售額分(fēn)别為(wèi)16459億元、22367億元↔'δ≤、31073億元，增速分(fēn)别為(wèi)39.1%、28.2​↔₽%、33.4%。電(diàn)商行(xíng)業(yè)正從(cón$ε♣g)最初的(de)爆發式增長(cháng)階段向平穩增長(cháng)階段過渡。

　　人(rén)口紅(hóng)利消退之後，阿裡(lǐ)巴巴集團ε©CEO張勇稱，當前電(diàn)子(zǐ)商務的(de)交易額占≤☆到(dào)了(le)整個(gè)社會(huì)商品零售γ≠®總額的(de)15%左右，還(hái)有(yǒu)85%的(de)市(>£©shì)場(chǎng)可(kě)以去(qù)轉換。這(zhè)需利用(yòng)大(dàε‌)數(shù)據等新技(jì)術(shù)、利用(yòng♣‌ ¶)制(zhì)造端的(de)改革和(hé)升級，利用(yòng)創新的(de)σ♣↑♦金(jīn)融手段，去(qù)完成人(rén)、ε≠∞貨、場(chǎng)的(de)重構。
 

　融合：線上(shàng)線下(xià)加速打通(★δ'tōng)

　　伴随線上(shàng)線下(xià)零售企業±‍ ☆(yè)對(duì)未來(lái)發展的(de)加速探索，新零售的(de)這(zhè)把火(h®εuǒ)越燒越旺，随之帶來(lái)的(de)是(shì)零售生(shēng)态中的(d®"e)諸多(duō)新樣貌。如(rú)阿裡(lǐ)巴巴投資的(€λde)盒馬鮮生(shēng)、百聯集團打造的(de)RISO系食、天虹升級改造而來(l®₹ ​ái)的(de)sp@ce都(dōu)會(huì)生(shēng)活超市(shì)等。就(jiù)這(zhè)些(xiē)新零售形态而↑σ₽ 言，在渠道(dào)、業(yè)态、技(jì)術(shù)、服務、用(yòng)戶等零售環節®₩和(hé)要(yào)素的(de)變化(huà)過程←<γ♣中，融合成為(wèi)未來(lái)發展的&€±∑(de)關鍵詞。

　　如(rú)何理(lǐ)解融合的(de)作(zuò)用(yòng)？以渠道(dào)融合®♥為(wèi)例，門(mén)店(diàn)與線上(shε∑àng)渠道(dào)的(de)互聯互通(tōng↕α<)，讓消費(fèi)者可(kě)以享受到(dào)随時(shí)£∞随地(dì)想購(gòu)就(jiù)購(gòu)的(♠♣"↑de)消費(fèi)體(tǐ)驗；業(yè)态融合®¶¥≤，讓消費(fèi)者走進一(yī)家(jiā)門(mé©↓®n)店(diàn)，可(kě)以同時(shí)滿足休閑、餐飲、購(gòu)物(wù)$​↓©等多(duō)元化(huà)需求；用(yòng)戶融合，當消>‌★€費(fèi)者在線下(xià)超市(shì)購(gòu)買了(le)半斤牛肉，随後γ$×消費(fèi)者可(kě)能(néng)在→σπ手機(jī)上(shàng)收到(dào)美(měi)國(guó)進口 ™✔₽牛肉的(de)上(shàng)架通(tōnφ∏>☆g)知(zhī)……

　　“無界、精準”，這(zhè)是(shì)劉強東(‍→dōng)在“第四次零售革命”中描繪的(de)未來(lái)零售圖景§<€。他(tā)表示，對(duì)于零售來(lái)說(sh₩→←uō)，未來(lái)一(yī)定是(shì)無處不≠↑<‍(bù)在、無時(shí)不(bù)在的(de)。新型、數(shù)字化(huà)的(de)零售₩>基礎設施變得(de)非常重要(yào)，通(tōng)過它可(kě)以☆ε讓企業(yè)更高(gāo)效地(dì)服務于$‍λ多(duō)元、多(duō)變的(de)場(chǎng)景。

　　中購(gòu)聯購(gòu)物(wù)中心發展委員(yuán)會(huì)主任郭增利認為(w∑<↕èi)，新零售延展了(le)對(duì)消費(fèi)行(xíng)為(wèi)的(d↑πe)滿足，甚至可(kě)能(néng)打破時(shí)空(kōng)概念，這(zhσφè)是(shì)和(hé)過去(qù)緊盯商品♣<↑銷售的(de)傳統零售形成的(de)最大(dà)差别。“零售概念本無↔ ©新舊(jiù)之分(fēn)，零售實質也(yě)并未改變，新零售的(de)內(n£☆✔♣èi)涵隻是(shì)進一(yī)步導入了(leγ≠♣)有(yǒu)利于提高(gāo)經營效率和(hé)服務能(néng)力的(d'♦e)手段和(hé)方法。”

　　北(běi)京商報(bào)記者 吳文(wén)治 陳克遠(yuǎn)

　　·新零售樣本·

　　● 樣本1 超級物(wù)種

　　門(mén)店(diàn)任意組合

　　“高(gāo)端超市(shì)+食材餐飲+永輝生(shēng)活App&rdqu☆♦o;模式，涵蓋鲑魚工(gōng)坊、麥子(zǐ​§ )工(gōng)坊、花(huā)藝館、生(shēng)活廚房(fáng)等多(♠¥✘duō)種産品分(fēn)區(qū)。

　　■點評：永輝繼紅(hóng)标店(diàn)、綠(lǜ$↔↓©)标店(diàn)、精标店(diàn)、會(huì)員(yuán)店(✘≈$diàn)之後的(de)第五個(gè)業(yè)态嘗試。

　　● 樣本2 盒馬鮮生(shēng)

　　多(duō)元業(yè)态搭配

　　首創“超市(shì)+餐飲+店(diàn)倉一(yī★♦‌)體(tǐ)”模式，集購(gòu)物(wù)、餐飲、高(gāo)效配送±☆ε于一(yī)身(shēn)，預計(jì)2017年(nián)在全國(gu≠≥σ£ó)範圍內(nèi)開(kāi)設至20家(jiā)門(mén)店(diàn)。 ↓‌¥

　　■點評：阿裡(lǐ)巴巴重構線下(xià)超市(shì)業(yè)态，支付∏α寶助攻用(yòng)戶消費(fèi)大(dà)數(shù)據積累。>≈π≈

　　● 樣本3 京東(dōng)便利店(diàn)

　　服務半徑延伸

　　除銷售商品外(wài)，還(hái)提供代客下(xià)單、代收貨、服務預定等↕♠服務，消費(fèi)者可(kě)通(tōnλ✔g)過掃描二維碼，直接購(gòu)買京東(dōng)線上(shàng)的(de)商品。

　　■點評：京東(dōng)便利店(diàn)将服務進行(xíng)延伸λ→與融合，門(mén)店(diàn)已然成為(wèi)新零售載體(tǐ)。

　　● 樣本4 蘇甯雲店(diàn)

　　構建店(diàn)中店(diàn)

　　雲店(diàn)內(nèi)開(kāi)設首家(jiā)優趣專區(qū)，打造集合↕₹δ“黑(hēi)科(kē)技(jì)&σ₽∏‍rdquo;品牌的(de)店(diàn)中店(diàn)，增加智能(néng)化(huà±♣©)、互聯網+通(tōng)訊、洗碗機(jī)體(tǐ)驗等專區(qū)。

　　■點評：零售門(mén)店(diàn)升級改造，滿足消費(↓↔δ↑fèi)者對(duì)綜合服務的(de)₽₽™&需求。

　　● 樣本5 無人(rén)零售店(diàn) ≤α

　　人(rén)工(gōng)智能(néng)顯威

　　阿裡(lǐ)打造無人(rén)零售店(diàn)，在約200平方米的(de)場(ch¥∞€Ωǎng)地(dì)中，集合了(le)購(gòu)物(wù)、餐飲功能(✘♥≠néng)。消費(fèi)者憑手機(jī)入場(chǎng)，結賬全憑♥§ 刷臉。

　　■點評：無人(rén)零售不(bù)隻是(shì)噱頭，未來(lái)更将起到(dào>♥↔≤)提高(gāo)坪效、推動新零售的(de)作(zuò)用(yασ←≤òng)。