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 體(tǐ)驗營銷通(tōng)過看(kàn)、聽(tīng)≤•、用(yòng)、參與的(de)手段，充分(fēn)刺激和(hé)調動消費(fè≥σ•♠i)者的(de)感官、情感、思考、行(xíng)動、聯想等感性因素和↕←®↑(hé)理(lǐ)性因素，重新定義、設計(jì)的(de)一(yī)種♦ § 思考方式的(de)營銷方法。

 

體(tǐ)驗式營銷，在全面客戶體(tǐ)驗時(shí)代，不∑☆<§(bù)僅需要(yào)對(duì)用(yòng)戶深入和(hé)全方位的(de)了(le)←↔↔₹解，而且還(hái)應把對(duì)使用(yòng)者的(de)全方位體(tǐ♦αδ)驗和(hé)尊重凝結在産品層面，讓用(yòng)戶感受到(dào)被‍☆尊重、被理(lǐ)解和(hé)被體(tǐ)貼。

 

為(wèi)什(shén)麽年(nián)輕人(rén)都(dōu)★<喜歡去(qù)蘋果商店(diàn)？為(wèi)什(shén)麽孩子(zǐ)們都(d♥∑¶♠ōu)對(duì)迪士尼樂(yuè)園癡迷不(bù)減？因α₹←λ為(wèi)，在這(zhè)些(xiē)≠ 地(dì)方人(rén)們不(bù)僅可γ&"α(kě)以享受到(dào)最前衛的(de)設計(jì)和↑♦φ(hé)産品，還(hái)沉浸到(dào)一(yī)種超€'→脫現(xiàn)實的(de)體(tǐ)驗之中。™"

 

如(rú)果你(nǐ)還(hái)是(shì)×€→一(yī)知(zhī)半解，我們整理(lǐ)了(le)一§β(yī)些(xiē)案例，看(kàn)他(tā)們×∞是(shì)如(rú)何做(zuò)體(tǐ)驗式營銷的(de)吧(ba)。

 

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耐克（Nike）

注重消費(fèi)者線下(xià)到(dà≤♠¶o)店(diàn)體(tǐ)驗感

 

 

位于紐約耐克公司的(de)“耐克體(tǐ)驗中心&rdq↔★♠±uo;是(shì)實施終端體(tǐ)驗營銷的(de)成功典範，耐克品牌之所以₽‌↔×比阿迪達斯、銳步等品牌更勝一(yī)籌的(de)原因也(yě)許$★π→就(jiù)在于它讓你(nǐ)有(yǒu)種“身(shēn)臨其境的(de)↕≈體(tǐ)驗”。       ©₩;      ¥€         ★<¶      ​<             ¶‍ ≤         &nbs >£≠p;    

 

顧客可(kě)以在這(zhè)裡(lǐ)與耐克産品專家(jiā)進行(xíng)♣×γΩ一(yī)對(duì)一(yī)的(deδ"♣)交流，以清晰表達自(zì)己的(de)産品需求。與此同時(≤♣shí)，桌上(shàng)的(de)平闆電(d≥£π'iàn)腦(nǎo)內(nèi)置了(le)品牌數(shù)字平台，可(kě)随時(shí)了(δ♦↓le)解産品信息。據悉，每位顧客的(de)咨詢時(shí)間(ji✔™♦Ωān)可(kě)長(cháng)達一(yī)個  (gè)小(xiǎo)時(shí)。
   

還(hái)有(yǒu)個(gè)個(gè)性化(huà)定制(zhì)&₽♣中心。耐克與當地(dì)的(de)藝術(shù✔×)家(jiā)進行(xíng)合作(zuò)，" σ®可(kě)以為(wèi)顧客的(de)鞋履或衣服産品做(zuòγ×)特殊圖案的(de)設計(jì)定制(zhì)。

 

 

各類男(nán)女(nǚ)運動服裝和(hé)鞋款。其中最引人(↓↑rén)注目的(de)是(shì)一(yī) ♣面長(cháng)達15米寬的(de)鞋品擺放(fàng)♣ ♦♥牆。這(zhè)是(shì)耐克全球門(mén)店(diàn)有(yǒu)史以來(lái& ±)最大(dà)的(de)一(yī)塊陳列牆。

當然這(zhè)裡(lǐ)擁有(yǒu)特殊&ld♦σ☆quo;待遇”，那(nà)就(jiùγ♣÷λ)是(shì)，耐克品牌限量發行(xín×&g)的(de)産品都(dōu)會(huì)在這(zhè)裡(lǐ)展示和(hé)銷$< →售。

      

還(hái)有(yǒu)耐克與蘋果公司合作(φ§∏≥zuò)推出的(de)産品陳列區(qū)。足球場(chǎng)體(tǐ)驗區(qūδ$)，半場(chǎng)籃球體(tǐ)驗區(qū)等。

 

耐克為(wèi)消費(fèi)者提供了(le)更為(wèiα★£≈)個(gè)性化(huà)和(hé)相(xiàng)互作(zuò)用(yòng)的(de)體(tǐ♠♠'∞)驗，它的(de)經營方式超出了(le)一(yī)般銷售産品的(de)意義，而更加象是(shì)✔↕健身(shēn)、激勵和(hé)推動人(rén)們成≈α功的(de)地(dì)方，置身(shēn)于這(zhè)樣的(de)環境β♥€←中能(néng)給你(nǐ)的(de)眼、耳和(δ∏​hé)指尖帶來(lái)無數(shù)的(de)驚喜，這(zhè)些(xiē)感官的(de♥₩♣)、理(lǐ)智的(de)、情感的(de)交流，相(xiàng)互重疊，緊密φ™結合，産生(shēng)了(le)非常感人(rén)的(de)效果。"¶✘‌

 

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無印良品（MUJI）

注重消費(fèi)者線下(xià)到(dào)店(diàn)體(tǐ)驗感

 

 

MUJI将用(yòng)戶體(tǐ)驗和(hé)服$©γ務納入到(dào)O2O中，與咖啡餐飲、文(wén)化(huà)藝術(sh¥∑©£ù)、時(shí)尚美(měi)容等跨界融合，力争為(wèi)消費(fèi)者打♦♦造一(yī)種新時(shí)代體(tǐ)驗性的(de)社交化(huà)場(chǎn'©₹₹g)所。

 

 

 

打造體(tǐ)驗性社交場(chǎng)所，線₽↕下(xià)實體(tǐ)要(yào)增強消費(fèi)者體(tǐ)驗，互動環節至關重要←γ<£(yào)。比如(rú)MUJI淮海(hǎi)755旗艦店(diàn)Ω✔為(wèi)配合書(shū)店(diàn)和(hé)商品陳列還(hái)λ☆推出了(le)一(yī)系列與設計(jì)有(yǒu)關的(de)活動，如(rú)設計(j≠↓‌ ì)師(shī)做(zuò)講座等。後期還(hái)有(yǒu)討(tǎo)論會(hu♥✘§±ì)、讀(dú)書(shū)會(huì)等。

    

餐飲是(shì)最能(néng)接觸消費(fèi)者的(de)↓≥£品牌體(tǐ)驗，在Caf &Meal MUJI，是(shì)品牌概念₹δ♠ 的(de)傳遞，既然品牌精神可(kě)透過家(jiā)居、文(wén)具、服→" 飾傳達，那(nà)為(wèi)何不(bù)能(néng)透過餐飲來(lá←‍i)傳達呢(ne)？“吃(chī)”是(shì)每天都(dō'±u)要(yào)做(zuò)的(de)事(shì)，是(shì)體(tǐ)驗最易入門★<(mén)的(de)方式，也(yě)成了(le)無印良品傳達品牌理(lǐ)念最自(z∏←₹↑ì)然的(de)方式。

 

 

 

以繁複的(de)商品陳列征服顧客，當商品擺上(shàng)貨架後，沒有(yǒu)l®≠ogo、鮮豔花(huā)紋，沒有(yǒu)廣告、代言人(rén)的(de)無印良品必須通(tōn×↔αg)過繁複的(de)商品陳列征服顧客。

 

 

 

無印良品采取的(de)是(shì)線下(xià)實體(tǐ)體(tǐ)驗店(diàn)與電α™•×(diàn)商并行(xíng)的(de)O2O銷售模§δλ↑式，網絡店(diàn)鋪作(zuò)用(y← φòng)有(yǒu)三：首先是(shì)向實體(tǐ)店(diàn)鋪引流，讓消費(fèi)者到♥≥←≠(dào)實體(tǐ)店(diàn)鋪消費(fèi‍≤)；其次是(shì)在日(rì)常運營中，将用(yòng)戶體(tǐ)驗和(hé)服務納入O2O中≤δ，與咖啡餐飲、文(wén)化(huà)藝術(shù)、時(s£γλ↔hí)尚美(měi)容等跨界融合，力争為(wèi)消費(fèi)者打造✔& 一(yī)個(gè)體(tǐ)驗性社交化(huà)場(chǎng)所；最後€φ✘才是(shì)網絡店(diàn)鋪的(de)銷量。±Ω ♣

 

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Sublimotion

極緻的(de)感官體(tǐ)驗

 

 

“給顧客最好(hǎo)的(de)消費(fèi)體(tǐ)驗，然後占領消費(fèi)者γ↑的(de)心智！ ”

 

Sublimotion是(shì)位于西(xī)班牙伊比沙島硬石酒店(diàn→π∑€)（Hard Rock）內(nèi)的(de)全球最昂貴的(de♣€<®)餐廳，由米其林(lín)二星名廚Paco Roncero主廚，藝術(shù)投影(yǐn₹€™g)、燈光(guāng)變幻的(de)用(yòng)餐環境能(néng)給予∞₩•客人(rén)極緻的(de)感官享受。

 

 

 

用(yòng)三星VR虛拟眼鏡看(kàn)菜單你(nǐ)試過嗎(ma)？

 

 

 

 

明(míng)明(míng)是(shì)來(lái)吃(chī)飯的(de)，卻好(hǎo)像在★• 拍(pāi)電(diàn)影(yǐng)一(yī)樣…&he✔≥llip;有(yǒu)一(yī)種亂入到(dào)未來(lái)科(kē)幻世界的(dφ÷e)即視(shì)感。如(rú)果你(nǐ)也(yěα÷)是(shì)好(hǎo)奇寶寶，想去(qù)品嘗一(yī)下(xià®®♥)，請(qǐng)帶上(shàng)1.3萬元人(rén)民(mí≈§n)币的(de)餐費(fèi)。

 

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亞馬遜（Amazon）

The Everything Store “自(zì)付”模式

 

 

國(guó)外(wài)最成功的(de)例子♠  γ(zǐ)之一(yī)，莫過于亞馬遜(Amaz™δ‌€on)了(le)。從(cóng)傳統的(de ×)網上(shàng)書(shū)店(diàn)，現€↔(xiàn)在已經慢(màn)慢(màn)轉型為(wèi)&♠Ω↕"ldquo;什(shén)麽都(dōu)有(yǒu)的(de)店(×σ♦•diàn)”(The Everything Store)了(le)。™≈δ消費(fèi)者除了(le)可(kě)以網購(gòu)✔>之外(wài)，也(yě)可(kě)以到(dào)實體(tǐαγ¶")店(diàn)買書(shū)，增加線上(shàng)沒有(yǒu)的(de)體(tǐ)驗♥≤感。

 

 

 

 

無論是(shì)在亞馬遜書(shū)店(diàn)，還(hái)是(shì)在聯營的(≥™de)超市(shì)，隻要(yào)進門(mén)的(d$‌δe)時(shí)候掃描一(yī)下(xià)手≠™β機(jī)，就(jiù)可(kě)以直接在手機(jī)上(shàng)結賬，完全ε÷↑♦不(bù)需要(yào)排隊付錢(qián)®≤，拿(ná)了(le)貨品就(jiù)走≥÷‌，這(zhè)是(shì)多(duō)麽酷的(de)體(¶"&tǐ)驗啊！

 

 

當然，這(zhè)些(xiē)方便的(de)背後，亞↑>∑馬遜還(hái)獲得(de)了(le)不(bù)少(shǎo)用(yòng)戶的(de)數(sh≤∑γù)據，通(tōng)過系統，亞馬遜就(jiù)能(néng)智能∏♠(néng)化(huà)地(dì)推測用(yòn∞>∞♣g)戶行(xíng)為(wèi)，作(zαΩuò)出精準而且個(gè)性化(huà)的(de)營銷，實在是(shì)“新零÷∞≠±售”的(de)典範。

 

在當今新零售的(de)形勢下(xià)，品牌需要(yào)對(duì)用(yòng)戶進行(xín∑✘g)深入和(hé)全方位的(de)了(le)解，做(zuò)好(hǎo)客戶體(tǐ)驗，注入體(≥‌≈&tǐ)驗式營銷。

 

正如(rú)MUJI官方說(shuō)的(dβ¥e)一(yī)樣：“一(yī)個(gè)品牌要(yào≤♣)深入人(rén)心，就(jiù)不(bù)能(↔'✔λnéng)拘泥于商品本身(shēn)，我們要(yà≠"<o)用(yòng)更完備的(de)顧客體(tǐ±‌¥)驗推動一(yī)場(chǎng)零售變革”。