2016年(nián)年(nián)底，亞馬遜推出新型概念零售店(diàn)AmazonGo。它抛棄了(le)傳統超市(shì)的(de)收銀(yín)結賬過程，顧客們不(bù)♠$♥再需要(yào)提著(zhe)購(gòu)物(wù)籃等待結賬，隻需拿÷∞ (ná)起你(nǐ)想要(yào)的(de)東(dōng)西(xī)，然後εσ走出商店(diàn)。2017年(nián)7月(yuè)10日(rì)，馬σ☆≈雲的(de)"無人(rén)超市(shì)"--"淘咖> ₽↓啡"進入試水(shuǐ)，新零售概念一(yī)βΩ§Ω夜進入風(fēng)口，不(bù)論是(shì)創業(yè)公司還(h'≈‍↔ái)是(shì)傳統零售巨頭紛紛借勢而上(shàng)，缤果盒子(zǐ)、F5未來(lái)商店✘π↑(diàn)、神奇屋智能(néng)便利店π£(diàn)、小(xiǎo)E微(wēi)店(diàn)、怪獸家(jiā)、甘來(lái)γ≈✔智能(néng)微(wēi)超、EATBOX等各類無人(rén)便利店(diàn)紛紛試營→±業(yè)或者在市(shì)場(chǎng)中投≥↓放(fàng)使用(yòng)。

　　無人(rén)便利店(diàn)竟不(bù)如(rú)自(zì)動販賣機(jī)

　　不(bù)過，理(lǐ)想與現(xiàn)實總會(huì)有(yǒu)所₩€'出入，無人(rén)便利店(diàn)試運營中發現(xiàn)了(€€βφle)許多(duō)漏洞，用(yòng)戶體(tǐ)驗并不(bù)佳♣​♦，衆人(rén)紛紛猜測無人(rén)零售的(de)‍±¶關注點不(bù)過是(shì)無人(rén)技(jì)術(shù)實現(xiàn)所帶來(lái)​<‌的(de)新鮮感，而并沒有(yǒu)考慮到(dào¥<§)其是(shì)否具備可(kě)持續運轉能(néng)力的(••<↑de)商業(yè)模式，能(néng)否帶來(lái)真正的(de)盈利。有(y★§$₩ǒu)人(rén)直言，一(yī)樣是(shì)無人(rén)售賣的(de)自(zì)¥←動販賣機(jī)還(hái)更具優勢。自(zì)動販賣機(jī)和(hé)無人§<(rén)門(mén)門(mén)店(diàn)采用(yòng)了(le)自(zì)助選購(g ∞↓òu)、自(zì)動結算(suàn)等流程，極大(dà)$ε的(de)縮短(duǎn)了(le)購(gòu)物(wù♥$)時(shí)間(jiān)，即拿(ná)即走，十分(fēn)方便，于商家γ±λ(jiā)而言節約了(le)台前人(rén)力成本。∞✘₹但(dàn)是(shì)前台沒人(rén)，不(bù)代∑∞ ↔表後台也(yě)沒有(yǒu)人(rén)，二者一(yī)樣要(yào)耗費(fè÷ ♦i)人(rén)力成本。融入大(dà)數(shù)據≈↑≤δ、AI、雲計(jì)算(suàn)，人(rén)臉識别、物(wù)聯網♣→'、VR支付等高(gāo)科(kē)技(jì)的(de)無人( ∞rén)零售對(duì)技(jì)術(shù)操作(zuò)、維護的(de)✔♠要(yào)求反而更高(gāo)，門(mén)店(diàn)背後投入的(de)技(jì)<♦♣術(shù)型人(rén)力成本真不(bù)見(jiàn)得(de)會(huì)比β☆自(zì)動售貨機(jī)少(shǎo)。

　　"用(yòng)戶體(tǐ)驗&←ε$¥quot;才是(shì)新零售概念核心

　　借助互聯網技(jì)術(shù)，改造原有(yǒu​÷φ•)業(yè)态模式，提升門(mén)店(diàn)服務效率，減少(shǎo)成本支出，前置顧客流 ≈≠€量入口，提高(gāo)購(gòu)買率和(hé)複購(gòu)率，才是(shì)≥↓零售企業(yè)的(de)商業(yè)模式。無人(rén)便利店(di≤ ♥àn)從(cóng)概念逐步走向現(xiàn)實，追求的(de)真并不(×>∑γbù)是(shì)技(jì)術(shù)的(de)實現(xiàn)，用(yòng)戶體(tǐ÷∑ε✔)驗才是(shì)核心。除開(kāi)零₹←≠售企業(yè)，用(yòng)戶體(tǐ)驗一(yī)直是(shì)各大(dà)行(xíng)業© (yè)的(de)核心關注點。如(rú)何提高(gāo)用(yòng)戶體(tǐ)∏₹驗？對(duì)于更多(duō)的(de)企業(yè)≤©©而言，CRM客戶關系管理(lǐ)軟件(jiàn)才是(shì)§∑αΩ淩駕于黑(hēi)科(kē)技(jì)的(de)主流。

　　國(guó)內(nèi)老(lǎo)牌在線CRM廠(chǎn×>g)商XTools CRM已有(yǒu)13年(nián)的(de)曆史，近(jìn)幾年(♠α×↓nián)，在線CRM軟件(jiàn)才算(suàn)真正進入爆發期，CRM軟件(">jiàn)雖遍地(dì)開(kāi)花(huā)，但(dàn)在激®γ烈的(de)創業(yè)市(shì)場(chǎng)中，許多(duō)CRM軟件(jiàΩ↔$¶n)供應商終難免昙花(huā)一(yī)現(xiàn)。可(k₹ ♥γě)以預測:随著(zhe)平台化(huà)技(jì)術(shù)的≤λ>(de)發展，高(gāo)端市(shì)場(chǎng)的(de)企業(yè)更>¥♥ 需要(yào)個(gè)性化(huà)的(de)定制(zhì)服務。而中小(xiǎo)企業(←✔£>yè)群體(tǐ)更需要(yào)産品化(∑<σ✘huà)的(de)CRM軟件(jiàn)，未來δ♠‍↔(lái)的(de)CRM軟件(jiàn)功能δββ(néng)适應性會(huì)更強大(dà)，系統↓​配置會(huì)更成熟。對(duì)CRM軟件(jiàn)供應商而言，滿足企業(yè)客戶的(de£"₹φ)提升用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)需求是(shì)可(kěδβ‌&)持續發展的(de)根本動力和(hé)競争取勝的(de)根本法寶。
 

借助CRM軟件(jiàn)，如(rú)何提高(gāo)客β↑ε戶的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗?

　　建立用(yòng)戶畫(huà)像，精确定位用(yòng)戶。XTools CRM用(γ∑yòng)戶畫(huà)像在傳統客戶基本資料管理(lǐ)的(d∏≈e)基礎上(shàng)增加了(le)業(yè)₩σ務屬性的(de)個(gè)性化(huà)管理(lǐ)，可(kě)以對(duì)客戶"¶ ♣業(yè)務數(shù)據進行(xíng)精準定位，清晰的(de)↑♥展示客戶畫(huà)像，分(fēn)析目♦↔标客戶具體(tǐ)需求，支持自(zì)定義屬性，提升客戶匹配≠$度。同時(shí)可(kě)以大(dà)數(shù)據生(shēng)成雲圖，為(wèi)客戶簽約‍​±率的(de)提高(gāo)提供數(shù)據支持。

　　來(lái)電(diàn)彈屏和(h↕™ ♦é)QA庫提升客服響應速度。XTools集信功能(néng)支持全通(tōng)訊數(s$≠‌hù)據的(de)采集，來(lái)電(diàn)彈屏顯示該客戶的(de)詳細數(shù)據，購(® gòu)買過什(shén)麽産品、咨詢過哪些(xiē)問(wèn)題、做(zuò)過βγ哪些(xiē)售後服務，一(yī)目了(le)然。即使是(shì)客服小(xiǎo)白(bá≤∏i)有(yǒu)了(le)QA庫也(yě)可(kě)以給客戶做(zuò)出标準及時∞&φ (shí)的(de)答(dá)複，至此客戶的(de)滿意度可(kě)以大(dà)大(dà)×¥£提升。

　　客之客，曆史交易信息實時(shí)查

　　我的(de)貨到(dào)哪兒(ér)了(le)，這λ↓(zhè)個(gè)月(yuè)還(hái)有(☆≤£yǒu)多(duō)少(shǎo)應付款，預付充值還(hái)₹™ ₹剩多(duō)少(shǎo)？客戶不(bù)用(yòng)每次給業(yè∞₽≈)務人(rén)員(yuán)打電(diàn)話(h α♥♦uà)了(le)，通(tōng)過XTools CRM的(♠Ω↑de)客之客功能(néng)，可(kě)以直接下(xià)單後給客戶發送邀請(qǐng)碼，通λ≠Ω☆(tōng)過微(wēi)信小(xiǎo)程σ←'¥序自(zì)助查曆史交易，訂單詳情等數(shù)據。數(shù)據實時↑β♣×(shí)透明(míng)，可(kě)以有(yǒu)效提升客戶信任度，同時(shí)增加客戶粘性，λ♠↑ 提高(gāo)重複購(gòu)買率。

　　無論是(shì)哪個(gè)行(xíng)↕¶業(yè)，提升用(yòng)戶體(tǐ)驗、提∑≈γ高(gāo)客戶滿意度都(dōu)是(shì)獲得(de)活躍潛在客戶同時(shí)維護住€ε≥老(lǎo)客戶的(de)手段之一(yī)。想要(yào)高(gāo)簽單率、σ←★高(gāo)複購(gòu)率，從(cóng)這↕☆€(zhè)個(gè)思路(lù)下(xià)手準沒錯(c<♣♠uò)。人(rén)力有(yǒu)限借助工(gōng)具，可(kě)以像上(shàng)面$∑•δ提到(dào)的(de)案例一(yī)樣選擇一(yī)款适合團隊的(de)CRM軟件(j∑↕¶iàn)來(lái)輔助團隊，無論是(shì)什(shén)麽方法不(λ☆ ₹bù)要(yào)隻存在于理(lǐ)論層面上(sh¥≠♥¥àng)，隻有(yǒu)落地(dì)的(de)理(lǐ)論才會(huì)帶來(lá↓₽i)真實的(de)效果。