據BI報(bào)道(dào)，過去(qù)的(>₩±¶de)十年(nián)，是(shì)零售行(xíng)業(yè)的(de)&ldquo♥÷•;丢失的(de)十年(nián)”。

　　伴随著(zhe)亞馬遜的(de)崛起，傳統零售商在滿足數(shù)字客戶需求方₩β∑ 面進展緩慢(màn)，并因此失去(qù)了(le)巨大(dà)的(de)市(shì)≥÷場(chǎng)份額。

　　在這(zhè)個(gè)過程中的(de)某個(gè)階段，♣✘↕“全渠道(dào)&rdquo δ♥σ;逐漸成為(wèi)一(yī)顆“将成為(wèi)解鎖陷入困境的(de)零售商未來(≤↕​→lái)獲利性路(lù)徑的(de)關鍵&r↓γ<®dquo;的(de)銀(yín)色子(zǐ)彈。

　　但(dàn)是(shì)，一(yī)個(gè)難以接受的(de)真→β♠♦相(xiàng)是(shì)，重返邁入全渠道(dào)的(de)重大(dà)投資，與天花(h♣±♦✘uā)亂墜的(de)宣傳并不(bù)匹配。顧問(w‌₽≈•èn)機(jī)構所兜售的(de)全渠道(dào)體(tǐ)驗，接近(jìn)于講述人(ré±πn)們——尤其是(shì)“千禧一(yī)代&✘♥rdquo;——實際上λσ(shàng)在如(rú)何購(gòu)買。

　　伴随著(zhe)全渠道(dào)2010年(nián)開ε₹γ(kāi)始滲透零售意識，智能(néng)手機(jī)改變客戶體$δ©♥(tǐ)驗的(de)潛力仍在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)停留在理(lǐ)論層面。

　　當時(shí)，iPhone是(shì)常見(jλ©♣iàn)的(de)，卻并非是(shì)無所不(bù)在的(de)。相(xiàng)比較§∞後來(lái)的(de)版本，iPhone 4γα的(de)屏幕尺寸很(hěn)小(xiǎo)，移動購(σ♥✘gòu)物(wù)體(tǐ)驗并不(bù)舒适，也(yě)沒那(nà)麽直觀。盡管如(§×rú)此，由智能(néng)電(diàn)話(huà)來(lái)驅動的(de₩‍∑)未來(lái)，應該指向零售行(xín✔§♠g)業(yè)的(de)未來(lái)。然而，全渠道(dào)模式≠↕®✘預示著(zhe)一(yī)個(gè)世界的(de÷↔)到(dào)來(lái)。在這(zhè)個(gè)世界中，顧客可≠>(kě)通(tōng)過各種不(bù)同的(de)渠道(dào)來(lái)交流&™¥和(hé)購(gòu)物(wù)。但(dàn)是(shì)，“千禧一(yī)代★σ”并沒有(yǒu)拿(ná)起電(diàn)話(huà)以及從(cóng)±↕↔ 産品目錄中訂貨。沒有(yǒu)人(rén)在Pintere↕♥®st上(shàng)購(gòu)物(wù)。

　　在試圖确保獲得(de)每一(yī)個(gè)渠道(dào)的(de)過程中，零售行(xíγβ©γng)業(yè)迷路(lù)了(le)，代價是(shì)錯(cuò≠&₩)失了(le)創新兩個(gè)最重要(yào)渠道(dào)的(de)機(jī)會(huì)←'♦：移動和(hé)店(diàn)鋪。

　　分(fēn)散，而非生(shēng)命線

　　在充滿挑戰的(de)時(shí)期的(de)中旬，零∞♦α售行(xíng)業(yè)看(kàn)不(bù)到(dào)增長(cháng)，而全渠 ≠©™道(dào)提供的(de)是(shì)一(​£επyī)種潛在的(de)生(shēng)命線。

　　以西(xī)爾斯百貨為(wèi)例，這(zhè)個(gè)百年(nián)Ω$零售巨頭曾嘗試著(zhe)通(tōng)過投資自(zì)全渠≠∑€"道(dào)來(lái)将自(zì)己的(de) ¶市(shì)場(chǎng)份額引入正軌。去(qù)年(nián)在被認為(wèβ✔>i)是(shì)全渠道(dào)戰略的(de)領軍人(rén)物(wù)的(de)同時(shí)✘ ，西(xī)爾斯百貨卻未能(néng)将自(zì)己拉出财務黑±​§(hēi)洞。

　　多(duō)渠道(dào)宣傳導緻很(hěn)多(duō)零售商認為(€β&‍wèi)，他(tā)們需要(yào)讓顧客在任何地 ↓☆‌(dì)方都(dōu)能(néng)看(kàn₽♠πΩ)到(dào)他(tā)們。但(dàn)是(shì)，顧客并不(bù)想要✘"♠(yào)一(yī)個(gè)随處可(kě)見(jiàn)的(de)品牌，想要(¥¥yào)的(de)隻是(shì)便利性而已。顧客并不(bù)了(le)解什(shén)麽是(φ★≤shì)全渠道(dào)，隻想要(yào)在決定購(gòu)δ‍物(wù)時(shí)得(de)到(dào)一(yī)種極好(hǎo)的(de)感受。

　　今年(nián)早些(xiē)時(shí)候，HBR發布的(de)一(y✘≈ī)項調查報(bào)告顯示，與單一(yī)渠道(dào)顧客相(xiàng)比， ™↑全渠道(dào)顧客“在每一(yī)個(gè)購(gòu)物(wù)場(chǎng)σ±合平均多(duō)花(huā)費(fèi)了(le)4%，同時(shí)在網上(↔∑→shàng)購(gòu)物(wù)中多(duō)花(huā)費(fèi↑₩↓☆)了(le)10%。”

　　毫無疑問(wèn)，10%的(de)支出增長(chánγ₩♥g)，對(duì)于零售行(xíng)業(§™yè)而言，是(shì)好(hǎo)事(shì)。α'•∏但(dàn)是(shì)，若拿(ná)該行(xíng)業(yè)用(yòng)于全↕₽$渠道(dào)戰略的(de)巨額成本來(l¶¥ái)比較的(de)話(huà)，這(zhè)種投資回報(bào)率顯然是(shì)不(b× ₽•ù)夠的(de)。全渠道(dào)是(shì)一(y♥ ₩ī)種極其昂貴，且資源密集型的(de)解決β↔✘方法，并未給零售行(xíng)業(yè)帶來(lái)可(kě)觀的(de)成果。

　　簡單點，有(yǒu)重點

　　在過去(qù)的(de)十年(nián)內(nèi)，✘♥≈就(jiù)在其他(tā)人(rén)都(dōu)在退步或原地(d§"α ì)踏步的(de)同時(shí)，亞馬遜卻攀上(shàng)了(le)之前從‍ (cóng)未有(yǒu)過的(de)高(gāo)度，因為(w ←✘èi)該公司牢牢地(dì)抓住了(le)消費(fèi)者對(duì)于簡單性和(h♦§β✔é)便利性的(de)需求。不(bù)管你(nǐ)買的(de)是(shì)什(shén) Ω&麽，都(dōu)可(kě)以在同一(yī)時(shí)間(jiān)和¥βα(hé)同個(gè)網站(zhàn)付款并完成随後的(de)程序。​&‍​

　　除了(le)網站(zhàn)，亞馬遜還(h‍£♠ái)有(yǒu)移動應用(yòng)程序。有©•÷‍(yǒu)了(le)這(zhè)兩大(dà₹≠γ )渠道(dào)，以及龐大(dà)的(de)顧客群，亞馬遜開(kāi)始創建₩☆ 實體(tǐ)店(diàn)。當前，這(zhè)個(gè)電(diàn)商巨頭正在 ★∞∞數(shù)字化(huà)的(de)基礎上(shàng)革新實體(tǐ)店(diàn)購(gò♠←←u)物(wù)體(tǐ)驗。

　　伴随著(zhe)台式電(diàn)腦(nǎo)的(de)消退，以及智能(néng)手Ω£♠機(jī)在美(měi)國(guó)接近(jìn)100%的(de)滲透，零售商™↕∞ 需要(yào)專注的(de)不(bù)是(shì)保持八個¥ β(gè)或更多(duō)渠道(dào)，而是(shì)兩個(gè)領域：移動屏¥✔¥幕和(hé)店(diàn)鋪環境。