• 作(zuò)者: 百思拓
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• 日(rì)期: 2017-09-13
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早在5年(nián)前的(de)2012年(nián)，“電(diàn)商之€>±₹王”馬雲和(hé)“實體₩♥✔(tǐ)商業(yè)之王”王健林(lín)約賭：2020年(nián)，$≤電(diàn)商占國(guó)內(nèi)零售≥Ω≠比超過50%，雙方的(de)賭注是(shì)1個(gè)億。彼時(shí)，電(diàn↔☆§)商和(hé)實體(tǐ)商業(yè)對(duì)立而戰，可(kě₩÷)能(néng)連兩位大(dà)佬也(yě)不(bù)曾想到(dào)，線上(shàn​£g)線下(xià)的(de)融合發生(shēngπφ)的(de)如(rú)此之快(kuài)。

　　5年(nián)之後的(de)現(xiàn)在，萬達不(bù)僅≠☆☆¥投入大(dà)價錢(qián)打造線上(shàng)Ω©φ服務平台“飛(fēi)凡”，而且還(h↓' ái)集線下(xià)資源構建了(le)“藍(lán)海(hǎi)”$₽、“創新加速器(qì)”等線上(shàng)商業(yè)地(dì)産¥δ☆↑全産業(yè)鏈數(shù)字化(huà)數(shù)據平台。與此同時(shí)，阿裡(l₹<®ǐ)巴巴也(yě)積極拓展線下(xià)，開(kāi)無人(rén)超市(shì)≈>、盒馬鮮生(shēng)，甚至建起了(le)自(zì)己的(de)購(gòu)物(wù)中心。★↕$α

　　漢博商業(yè)研究院總監劉翠曉認為(wèi)，單純線上(shàng)或♠∑"線下(xià)均具有(yǒu)局限，此前都(dōu•§‌)一(yī)直“吃(chī)± ≤”人(rén)口紅(hóng)利，現(xiàn)在接近(jìn&‌≠←)飽和(hé)，遭遇瓶頸，拓展新領域和(hé)新♦§™©業(yè)務并不(bù)稀奇，就(jiù)連京東(dōng)和(hé)亞馬遜 ♣也(yě)存在相(xiàng)似瓶頸。

　　據了(le)解，馬雲正在杭州開(kāi)發的(de)購(gòu)物(wù)中心叫more ma​₹₽ ll（簡稱“貓茂”），總建築面積4萬平米，共5層，預計(jì)明(₩± míng)年(nián)4月(yuè)份開(kāi)業(yè)。

　　“自(zì)上(shàng)σ‌而下(xià)”的(de)阿裡(lǐ)“貓茂&‍★rdquo;，手裡(lǐ)拿(ná)著(zhe)哪些(xiē)©≠ε♠砝碼和(hé)底牌？對(duì)于當下(xià)普遍處于生(sh'Ω&☆ēng)存困境中的(de)購(gòu)物(wù)中心來(l≈β☆ái)說(shuō)，它的(de)出現(xiàn≤§)會(huì)帶來(lái)怎樣的(de)啓發？

　　強大(dà)的(de)大(dà)數(sh★©ù)據驅動

　　“除了(le)客戶定位、周邊社區(qū)等傳統驅動力，‘貓茂&rsqπ'uo;還(hái)通(tōng)過天貓、淘寶、支付寶，以及菜鳥物(wù)流等對(duì)消"™¶→費(fèi)者深層需求進行(xíng)數(shù)據分(fēn)析，再結合供應商、物(≠λ☆wù)流體(tǐ)系為(wèi)消費(fèi)者提供理(lǐ)±$₩想、舒适和(hé)更高(gāo)性價比的(de)産品和(hé)服務。&rdq®£₩§uo;萬商俱樂(yuè)部創始人(rén)楊澤軒稱，“未來(lái)，得(∑γ☆∏de)消費(fèi)者者得(de)天下(xià)。”

　　“而目前的(de)購(gò→‍εu)物(wù)中心體(tǐ)驗難言完善。&lsqu​£¥®o;貓茂’在購(gòu)物(wù)體↕β (tǐ)驗升級上(shàng)，譬如(rú)就(jiù)可(kě)δ←↕實現(xiàn)消費(fèi)者在服裝店(diàn)買了 ±(le)衣服等商品後，由快(kuài)遞員(yuán)送回家(jiā)的(de)•$∑₽可(kě)能(néng)性，減輕負擔，提高(gāo)了(le)舒适度。&rdquo♠±;楊澤軒舉例。

　　據相(xiàng)關資料顯示，截至去(qù)年(niáε​n)底，阿裡(lǐ)旗下(xià)天貓、淘寶電(diàn) £商平台的(de)活躍消費(fèi)者達4.66億，約為(wèi)中國(guó)總人(rén)口的(Ω×de)三分(fēn)之一(yī)。支付寶闆© ¶塊，據其官方披露的(de)數(shù)據，現(xiàn)有(yǒu)注冊用(yòng)戶已超過6億ε ₽φ人(rén)，月(yuè)活躍用(yòng)σ♣π戶量2.95億，日(rì)活躍用(yòng)戶數(shù)量8382.7萬人(rén)。

　　天貓、淘寶及支付寶對(duì)消費(fèi)者數(shù)←​₽★據的(de)整理(lǐ)和(hé)收集可(kě)以做(zuò≠‍∞>)到(dào)十分(fēn)細緻，“通(tōng)過支付寶購(gòu)物(wù) σ，消費(fèi)者在任何地(dì)點、任何時(shí)ε÷間(jiān)、購(gòu)買任何商品，相(xiàn ♣↔g)關信息都(dōu)會(huì)捕捉到( ↔λ≈dào)，以此可(kě)勾畫(huà)出消費(fè±← i)者的(de)需求輪廓。如(rú)果開(kāi)啓手→↑機(jī)定位，甚至連出行(xíng)工(gōng)具、活動軌迹都(dōu)會(hu↕α±ì)記錄下(xià)來(lái)。”一(yī)位了(le)解大(dà) ↑​數(shù)據整理(lǐ)的(de)業(yè)內(n ¥αΩèi)人(rén)士表示。

　　事(shì)實上(shàng)，大(dà)數(shù)據應用(yòng)在¥<®電(diàn)商領域已相(xiàng)對(duε£←×ì)成型，“淘寶頁面的(de)商品推薦，主要(yào)就(jiù∞"≤§)是(shì)根據消費(fèi)者的(de)搜索記錄個(gè)性定制(zhì)的(Ω≈≤♠de)。”上(shàng)述大(dà)數(shù)據業(yè)內(nè→₩∞i)人(rén)士稱。

　　阿裡(lǐ)巴巴線上(shàng)數(shù)據線下(xià)應用(yòng)也(yě)已經在βγ盒馬鮮生(shēng)等線下(xià)業(yè)态上(shàng)進∏​←行(xíng)了(le)嘗試。

　　盒馬鮮生(shēng)集超市(shì)、餐飲店(dià☆'™☆n)、菜市(shì)場(chǎng)以及線上(shàng)電(diàn)商于α••一(yī)體(tǐ)，種類包括水(shuǐ☆&​)果蔬菜、餐飲烘培、海(hǎi)鮮水(shuǐ↓£≈α)産等商品，最大(dà)特點是(shì)能(né£≤βΩng)做(zuò)到(dào)快(kuài)速配送，3公裡(lǐ)內(÷ ∞®nèi)30分(fēn)鐘(zhōng)送貨上(shàng)門(m∑±πλén)。

　　楊澤軒稱，“盒馬鮮生(shēng)裡(lǐ)的(de)商品選的(de)都(dōu₹↑♣÷)是(shì)在天貓電(diàn)商銷售數(shù)據比較好(hǎo)的(de)商品，阿 ≈☆←裡(lǐ)通(tōng)過打穿供應鏈條，低(dī)成↑σ本采購(gòu)，以低(dī)于市(shì)場(chǎng)的(de)價格将受歡迎的(de)商品→ δ¶通(tōng)過盒馬鮮生(shēng)推向市(shì)場(chǎng)，再配以高(gā☆≈≤÷o)效快(kuài)遞系統，限期內(nèi)送↕Ω✔€到(dào)家(jiā)，無疑為(wèi)消費(fèi)者提供了(leε€)比市(shì)場(chǎng)上(shàng)更便宜、品質感更★™好(hǎo)的(de)産品和(hé)服務。”∞↑$

　　一(yī)個(gè)多(duō)月(yuè)前，定位都(dōu)市(shì)中高(gāo)端家"←β (jiā)庭的(de)生(shēng)鮮電(diàn)商—&mπ☆dash;易果生(shēng)鮮再獲得(de)阿裡(lǐ)3億美(měi)元投×♣¥→資，這(zhè)已經該平台獲阿裡(lǐ)參與的(de)第四輪融資。現("γ✘←xiàn)在，易果生(shēng)鮮已經成為(wèi)盒馬生(shēng)鮮↑$穩定、高(gāo)性價比的(de)供貨渠道(dào)，不(bù)僅如(rú↑Ω)此，蘇甯生(shēng)鮮和(hé)天貓超市(shì)在內‌•(nèi)的(de)線上(shàng)線下(xià)生(shēng)鮮也>©♥(yě)都(dōu)由易果生(shēng)鮮供貨和(hé)運營。

　　據悉，大(dà)火(huǒ)的(de)盒馬鮮生(shβ'ēng)屆時(shí)也(yě)将注入貓茂（m♣©∑ore mall）購(gòu)物(wù)中心。

　　此外(wài)，貓茂還(hái)引進了(le)跟阿裡(lǐ)有(yǒu)合作(zu≠★±ò)的(de)一(yī)些(xiē)新零售品牌，譬如(rú)與<♥其聯合将傳統門(mén)店(diàn)升級為(wèi)&ldqu‍↓♣o;智慧門(mén)店(diàn)”的(de)海(hǎi)瀾之₽​₩家(jiā)，也(yě)将出現(xiàn)在購(gòu)物(wù)中心裡(lǐ)，₽σ₽無人(rén)零售、個(gè)性化(huà)智慧櫥窗(chuāng✘≥☆&)等新科(kē)技(jì)都(dōu)将在店(diàn)裡(γ§"lǐ)現(xiàn)身(shēn)。

　　在實現(xiàn)招商個(gè)性上(shàng)，“貓茂&rdδ•₽quo;還(hái)将引進阿裡(lǐ)巴∑<巴旗下(xià)的(de)部分(fēn)ε≈→“淘品牌”。“淘↕Ω☆£品牌”指的(de)是(shì)依托淘寶、天貓崛起的(de)原創生(shēng÷∏)活品牌，譬如(rú)麥包包、韓都(dōu)衣舍等，此前的(de)銷©♣"¶售平台主要(yào)在線上(shàng)。入駐貓茂之後，這(zhè)些(✘✔πxiē)“淘品牌&rdquo ‌∞;也(yě)将從(cóng)線上(shàng)轉攻線下(x₹₽ià)。

　　如(rú)何達到(dào)優質體(tǐ)驗$π感？

　　盡管貓茂的(de)各種創新玩(wán)兒(ér)法确實刷到(dào)了(le)不( ↕✘←bù)少(shǎo)存在感，但(dàn)線下(xià)購(gòu)物(wù)中心作(zuò)為αδ(wèi)專門(mén)業(yè)态卻有(yǒu)著(zhe)屬于自(zì)己的(de)發展方式≈Ω和(hé)經營門(mén)道(dào)，阿裡(lǐ)将如(rú)何破✔→π•解購(gòu)物(wù)中心的(de)運營問(wè∞₹"n)題？

　　一(yī)位了(le)解商業(yè)地(dì)産的(de)業(yè)內(n解i)人(rén)士告訴36氪，由線上(shàng)拓展線下(xià)，最大(§₩₹↔dà)的(de)難題在購(gòu)物(wù)中心的(de♥ )運營，運營能(néng)力強弱關系購(gò≤∞u)物(wù)中心能(néng)否長(cháng)久存活。

　　據悉，“貓茂”原本選≤♠≥ 的(de)運營團隊是(shì)南(nán)京大(dà)型綜合性商→≠$業(yè)項目——南(nán)京水(↑£☆✘shuǐ)遊城(chéng)運營商上(sh®¶&àng)海(hǎi)鵬欣，後改成阿裡(lǐ)π→↔巴巴自(zì)己的(de)招商運營團隊。上(shàng)述業(yè)內(nèi©φ♣)人(rén)士分(fēn)析，阿裡(lǐ)可(kě)能(néng)希望打造屬于自(zì)己的(d★䶩e)團隊，以方便未來(lái)的(de)擴張。

　　劉翠曉則表示，阿裡(lǐ)巴巴的(de)線‍≤下(xià)購(gòu)物(wù)中心仍然處于試水(shuǐ)階段，雖然有(yǒu)線上(sh€×àng)數(shù)據對(duì)線下(xià)進行(xíng)支撐，可(‍ ‌kě)沒有(yǒu)實體(tǐ)店(diàn)的(±§↕de)經驗，還(hái)需要(yào)經曆☆∑多(duō)階段的(de)實驗和(hé)轉型。

　　“全國(guó)範圍內(nèi)商業(yè)地(dì)産正處于一(yī)個(↑£¥gè)井噴的(de)階段，各方為(wèi)←δπ±了(le)搶奪資源和(hé)市(shì)場(chǎn✔≠•₽g)都(dōu)打體(tǐ)驗牌。阿裡(lǐ)旗下(xià)的(de®<)‘貓茂’最大(dà)的(de)賣點∞ε∞¥、特點是(shì)什(shén)麽？消費(fèi)者為(wèi)何不(bù)去(qù™♠)别處而來(lái)‘貓茂’？‘貓茂&rsq×₩♦uo;的(de)獨到(dào)處和(hé)無可(kě)比♦₩Ω<拟的(de)優勢是(shì)什(shén)麽？是(shì)阿裡(lǐ)✔♣∞當前最需要(yào)考慮的(de)問(wèn)題。“以上(s≈→↔hàng)熟悉商業(yè)地(dì)産的(de)業(yè)內(nèi)人(rén)士提δ∞↓出。

　　據悉，除了(le)“淘品牌”，“貓β♣≤↑茂”還(hái)将引入阿裡(lǐ)巴巴的(de)新零售科(kē)技(jì)。今↕×÷≈年(nián)6月(yuè)，天貓在杭州嘉裡(lǐ)中心、城(chéng)西(xī)銀(yí≠δ​&n)泰城(chéng)購(gòu)物(wù)中心開(kāi)設了(le)“新↕π&零售體(tǐ)驗館”，展示了(le)AR天眼、未來(lái)試妝鏡、虛拟試∏≈衣間(jiān)等科(kē)技(jì)産品。這(zhè)'αΩ€些(xiē)科(kē)技(jì)産品将來(lái)•↕都(dōu)可(kě)能(néng)應用(yòng)在“貓茂”中。

　　所謂虛拟試衣間(jiān)：指的(de)是(shì)消費(fèi∞™‍©)者走到(dào)鏡前，被掃描識别後，鏡子(→★zǐ)內(nèi)會(huì)根據消費(fèi)者 γ臉型、身(shēn)高(gāo)、體(tǐ)重等細節描繪虛拟用(yòng)戶，以此可₽λ(kě)試穿虛拟貨架上(shàng)的(de)服裝，提高(gāo)新鮮感和(hé)便捷Ω♠™∑度；而未來(lái)試妝鏡：指的(de)是(shì)消費(fèi)者不(bù)需要(yàoδ→¶)真的(de)塗抹口紅(hóng)，就(jiù)可(kě)以在試妝鏡上(shàn‌'£g)體(tǐ)驗各種顔色；AR天眼則指的(de)是(shì)用(yòn☆∞≥★g)手機(jī)掃描商品後，可(kě)立即生(shēng)成3D模型，透視(sh♥←©★ì)商品內(nèi)部架構。

　　提升體(tǐ)驗品質上(shàng)，天貓還(hái)與日(rì)本IT品牌卡西(xī)歐開¶λ(kāi)發了(le)全渠道(dào)智慧型門(mén)店(γ>∑diàn)。店(diàn)內(nèi)的(de)虛拟櫃台玻璃屏幕上(shàng)，陳列‍↔¥≠著(zhe)卡西(xī)歐分(fēn)布€✔♠φ在全國(guó)近(jìn)30個(gè)城(chén Ω ✘g)市(shì)170多(duō)家(jiā)店(di♥≥÷♠àn)鋪的(de)所有(yǒu)商品，并且能(néng)做(zuò)到(dào)實≈♦★ 時(shí)更新。消費(fèi)者隻需截取付款二維碼，就(jiù)能(néng)通(tōng)€♠§過手機(jī)淘寶、天貓購(gòu)買。

　　天貓營銷平台事(shì)業(yè)部總經理(lǐ)劉∑ ☆"博稱，這(zhè)隻是(shì)開(kāi)端，很(hě♥>n)多(duō)産品尚未成熟，天貓的(de)目标就(jiù)是(shì)将這(zh☆☆è)些(xiē)技(jì)術(shù)常态化≠®∏(huà)，令線上(shàng)線下(xià)鏈接更為¥♠≥(wèi)成熟。

　　”消費(fèi)者需要('♣←≈yào)的(de)是(shì)産品和(hé)服務，國(g$∏₹uó)內(nèi)連接産品、人(rén)和(hé)服務觸角&★最長(cháng)的(de)是(shì)阿裡(lǐ)巴♥↕巴，這(zhè)是(shì)阿裡(lǐ)的('♦de)優勢。不(bù)過，阿裡(lǐ)現(xiànΩ ¥)在由線上(shàng)到(dào)線下(xià)的(de)融合手段是(shì)否正确，還(h☆☆<ái)要(yào)接受實際檢驗，進行(xíng)糾偏" ​£和(hé)糾錯(cuò)。”劉翠曉認為(wèi)。

　　而楊澤軒的(de)反應較為(wèi)樂(yuè)觀，&ldq→¥αuo;未來(lái)新零售業(yè)态，是(shì®↕♦)以大(dà)數(shù)據驅動，以整合供應鏈為(wèi​×π)手段的(de)零售業(yè)态，購(gòu)物(wù)中心的(de)呈現(xiàn)方式也(y★≥ě)将随之變化(huà)。對(duì)未來(lái)的(de)探索上(shàng)，♠δ隻要(yào)方向對(duì)，剩下(xià)的(de)就(jiù)是(shì)路(lù)程÷‌φ和(hé)時(shí)間(jiān)的(de"♦←§)問(wèn)題。”