吳清友(yǒu)生(shēng)前專訪回顧：我為(wèi)何能(↑γnéng)承受誠品書(shū)店(diàn)虧損15年(nián)

• 作(zuò)者: 百思拓
• 來(lái)源: 網絡
• 日(rì)期: 2017-07-20
• 浏覽次數(shù): 1170次

據海(hǎi)外(wài)網消息，台灣誠品書(s♥∏↑₽hū)店(diàn)創辦人(rén)、董事(shì)長(cháng)吳清友(yǒu)÷¥™‌，7月(yuè)18日(rì)晚間(jiān)在台北(běi)市(shì)辦公室突↑₹然昏厥，經搶救無效逝世，享年(nián)67歲。吳清友(yǒu)1950年(nián)出 ±™生(shēng)于台南(nán)，患有(yǒu)先天性心髒擴大(dà)症，$•π1988年(nián)曾進行(xíng)過第一(yī)次開(kāi)胸心髒手術(shù)，生≥≥(shēng)前一(yī)共進行(xíng)過3次大(‍'★dà)手術(shù)。

今日(rì)重發吳清友(yǒu)在中歐國(guó)際工(₩☆ ↔gōng)商學院的(de)演講《我與誠品書(shū)店(diàn)的(de)25年(​✔☆nián)》，及2015年(nián)《新華每日(rì)電(diàβΩn)訊》對(duì)吳清友(yǒu)的(de)專訪《無商業(yè)不(bù)能∑​∞∞(néng)活，沒文(wén)化(huà)不(bù)想活》，以示悼念。

我與誠品書(shū)店(diàn)的(de)25年(nián)

來(lái)源：2014年(nián)9月(yuè)《中歐商業(yè)評論》作(zuò)者∑€♠：吳清友(yǒu)

【吳清友(yǒu)語錄摘編】

1、一(yī)個(gè)人(rén)無論₩‌®走多(duō)遠(yuǎn)，肉身(shēn‌ )都(dōu)是(shì)囚禁在自(zì)己的(de)&ldquo☆>‌✘;獄”內(nèi)，而閱讀(dú)，是(shì)一(yπ↔ī)種精神上(shàng)的(de)越獄。

2、誠品的(de)到(dào)來(lái)對(duì)大(dà)陸意味著(zhe)什(sσ¥λ→hén)麽？潤物(wù)細無聲。我們希望誠品在無形之中分(f₽↓€ēn)享最美(měi)好(hǎo)的(de)體(tǐ)驗，希望你(nǐ)到(dào)誠品→φ‍來(lái)，可(kě)以看(kàn)到(→λ₽₹dào)世界、看(kàn)到(dào)自(zì)己、看(kàβ→←®n)到(dào)東(dōng)西(xī)方不(bù)同文(wén)化(huà)。

3、我們的(de)營運模式是(shì)，把≥‍÷人(rén)文(wén)、藝術(shù)，以創意的(de)形式融入生(shēng)活。如(π>rú)果誠品能(néng)對(duì)某些(xiē)人(rén)有(γ↔✘yǒu)過好(hǎo)的(de)、正向的(de)影(yǐng)響，也(y&≈ě)許就(jiù)夠了(le)。誠品人(rén)都(dōu)相(→₽§xiàng)信，善、愛(ài)、美(měi)，是( ₽£<shì)人(rén)類內(nèi)心共同的(de)向往。

4、經營誠品有(yǒu)一(yī)個(gè)很(h ←ěn)重要(yào)的(de)意念，是(shì)尊重，我們認π∞為(wèi)每個(gè)生(shēng)命的(de)存在都(dōu)是(shì)值得(de)尊重≥÷♦₹的(de)。現(xiàn)實生(shēng)活很γ≈(hěn)苦悶，但(dàn)閱讀(dú)具有(yǒu)治療的(de)功能(néng)，β®•↓是(shì)撫慰人(rén)心的(de)必要(yào)存在。₩£₹

5、當我們沒有(yǒu)醞釀出某種文(wén)化(huà♣λ₽)堅實基礎的(de)時(shí)候，奢談文(wén)創産業≈'≥(yè)，是(shì)緣木(mù)求魚。她(tā)會(huì)變成×∞漂浮的(de)，沒有(yǒu)根的(de)，不(bù)接地(dì)氣的(de)§₽ε<。

6、現(xiàn)代人(rén)生(shēng)活忙碌，常常身(s∑¥★'hēn)欲靜(jìng)而心不(bù)止。閱讀(dú)之于誠品，是(shì)一(yī)種​αβ信仰，是(shì)人(rén)類非常必要(yào)的(de)一(y↕£ī)種外(wài)部活動。如(rú)果參與到(dào)內(nèi)部的(d∏"↕∞e)心靈活動裡(lǐ)，會(huì)引起很(hěn)多(duō)思維和(hé)¥£​∞想象的(de)激蕩，不(bù)管是(shì)跳(tiào)躍的(de)，  →€還(hái)是(shì)沉澱的(de)。

7、沒有(yǒu)商業(yè)誠品不(bù)能(néng)活，沒有(yǒu)文(wén)₩±≤化(huà)誠品不(bù)想活。誠品即便在最艱苦的(d☆πσe)年(nián)代裡(lǐ)，也(yě)仍然舉辦、推動藝文(wén)活動，讓讀(‍✔‍¥dú)者遨遊在藝術(shù)的(de)滋養中。這(zhè)是(shìα€‍π)誠品的(de)基本核心價值、初衷所在。

8、生(shēng)命是(shì)無常的(de)，人↑≥‍φ(rén)是(shì)無名的(de)。我比較©©→相(xiàng)信，一(yī)切都(dōu)是(shì)因緣。不(bù)知(zhī)道(dà• 'σo)是(shì)否天注定，沒什(shén)Ω™←麽好(hǎo)遺憾，好(hǎo)驕傲。隻想誠懇地(dì)去(qù)活↔‍₹β著(zhe)。

一(yī)個(gè)人(rén)無論走多(duō)遠(yuǎn)，肉身(shēn)都(dōu)‍&是(shì)囚禁在自(zì)己的(de)“獄”×✔內(nèi)，而閱讀(dú)，是(shì)一(yī)種精神上(shàng)的(de'γ¥)越獄。如(rú)果真像魯迅話(huà)語中的(de)“失掉的(d↔♦₩•e)好(hǎo)地(dì)獄”&mdas✘​↓♠h;—根本就(jiù)無所謂“好(hǎo)地(dì)獄&rdquo≈↓Ω;，更無所謂“失掉&rdqu¥©•o;——的(de)話✔¥&(huà)，那(nà)麽“逝去(qù)的(de)好(hǎo)天堂&rdquo®β;，大(dà)約還(hái)是(shì)有(yǒu)的(de)。對(duε♥ì)很(hěn)多(duō)人(rén)來(lái)說(shuō)，“↕✔天堂”，就(jiù)是(shì)那(nà↑<γ)些(xiē)美(měi)好(hǎo)的(de)書(shū)店(diàn)。↔∞

把書(shū)店(diàn)比作(zuò)“天堂”，這(zhè)種比喻多Ω€(duō)少(shǎo)有(yǒu)那(nà)麽一(yī)點“陳​×↕詞濫調”的(de)意味。但(dàn)沒辦法，确>¶實找不(bù)出比“天堂”更合适的(deε∞©)說(shuō)法了(le)。

我為(wèi)什(shén)麽能(néng)π€¶承受誠品書(shū)店(diàn)虧損15年(φ×nián)

1950年(nián)代，我出生(shēng)在台灣西(xīπ↕÷Ω)南(nán)沿海(hǎi)，小(xiǎo)時(shí)候是(shì)家(jiā)裡(lǐ)表現(₹♠xiàn)最差的(de)小(xiǎo)孩，但(dàn)我得(de)到(dào)非常≤<♦多(duō)的(de)愛(ài)，尤其是(shì)我的(de)父親，他(>©"​tā)給了(le)我這(zhè)一(yī)輩子(z ←★ǐ)最偉大(dà)的(de)養分(fēn)。那(α ¥∑nà)個(gè)年(nián)代，台灣很(hěn)貧困，父親經曆了(le)非常大(dà)€←的(de)風(fēng)波。但(dàn)是(shì)，他(α∑←tā)在我心目中是(shì)一(yī)位偉大(dà)的(de)父親，也¶®(yě)是(shì)一(yī)位偉大(dà)的(de)愛(ài)人(réλ¥n)。

他(tā)把生(shēng)命定為(wèi)&ldquoδ₩;留得(de)清白(bái)在人(rén)間(jiān)”，雖然沒有(yǒu)錢 ∏(qián)，但(dàn)很(hěn)有(yβ©∞ǒu)骨氣，希望他(tā)的(de)小(xiǎo)§α 孩将“誠”字作(zuò)為(wèi)生(shēng)命的​≠€(de)信仰，“财物(wù)有(yǒu)時(shí)而盡，δ<£惟有(yǒu)‘誠’字λ¥是(shì)終身(shēn)受用(yòng)不(bù)盡的(de)&r☆®dquo;，所以我有(yǒu)機(jī)會(huì)成家(jiā)立業(yè)，所有(y₽¶₽ǒu)公司全部以誠為(wèi)始。

我經曆了(le)年(nián)少(shǎo)的(de)貧φ≈困，但(dàn)運氣很(hěn)好(hǎo)，工(gōng)作(zuò)十幾年(nián)積累了∞♥φ★(le)很(hěn)多(duō)财富。198¥σ✘ 0年(nián)代左右，我經營一(yī)家(jiā)小(xiǎo)公司時(shí)，讀(dú)到§σ(dào)一(yī)本《靈機(jī)實務》。通(tōng)常，公司ε₹做(zuò)年(nián)度計(jì)劃都(dōu)會(huì)沿用(y​≠€òng)去(qù)年(nián)業(yè)績，但(dàn)≥♣≥ 這(zhè)本書(shū)講了(le)一(yī)個♣λ>π(gè)新的(de)概念：當你(nǐ)做(zuò✔ )一(yī)個(gè)新計(jì)劃，可(kě)不(bù)可(kě)以把® ∏÷一(yī)切想法歸零再去(qù)考慮呢(ne)？

它讓我自(zì)問(wèn)兩個(gè)​ £問(wèn)題：一(yī)、不(bù)做(zuò)原來(lái)的≈β'↑(de)行(xíng)業(yè)，我做(zuò)什(shén)麽？第二∑&，生(shēng)命歸零，我又(yòu)期待什(shén)麽？我有(yǒu)先天性心血管α≥♦疾病，而手術(shù)在當時(shí)是(shì)很(hěn<$)危險的(de)。這(zhè)就(jiù)逼迫我思考生(shēng)命的(de)問(wè™&β¶n)題，重啓了(le)一(yī)段旅程。

誠品書(shū)店(diàn)不(bù)是(shì)商學院的(de)好(hǎo)案例∞≈₹​

經過誠品賠錢(qián)的(de)15年(nián)，我至少(shǎo)看(kàn)到(dào) &‌$了(le)自(zì)己對(duì)生(shēng)命态度的(de)誠懇。

在病痛之中，我的(de)內(nèi)心非常迷離(lí)。就(jiù)在λ↕≥☆這(zhè)個(gè)因緣中，《弘一(yī)大(dà)師(shī)傳"≠☆》和(hé)史懷哲（Albert Schweitzer）先生(shēng)的(de)《文(wé♠±÷n)明(míng)的(de)哲學》給了(le)我最重要(yàε∑π✘o)的(de)影(yǐng)響。

《弘一(yī)大(dà)師(shī)傳》文(wén)字太美(měi)，是↑∑(shì)弘一(yī)大(dà)師(shī)對(duì)生(shēng)命的($♥"λde)了(le)斷。他(tā)三十多(duō)歲時(sh§®±≠í)，在文(wén)學、音(yīn)樂(yuè)、戲劇(jù)、教育等方面都(dōu)δ↕£↑很(hěn)有(yǒu)成就(jiù)，卻選擇了(le)佛教中最嚴厲的(d$≤₹✘e)律宗，以追求生(shēng)命的(de)δ☆→完成。

史懷哲先生(shēng)對(duì)基督教很(hěn)★£σ有(yǒu)研究，還(hái)研究巴赫，是(shì)一(yī)個(gè)非常好≈✔§‍(hǎo)的(de)管風(fēng)琴演奏家(j¥★iā)。一(yī)天早上(shàng)，他(tā)讀(dú)到(d✘" $ào)一(yī)份報(bào)道(dào)講剛果有(yǒu)很(hěn)多(duō)黑(hēiπ §)奴病痛無人(rén)照(zhào)顧，就(jiù)立志(zhì)此✘≥<生(shēng)都(dōu)要(yào)奉獻給黑(hēi)奴§Ω，花(huā)了(le)五六年(nián)時(shí)間(jiān)去(qù)學醫(yī₽Ω©)，然後跟太太去(qù)了(le)非洲。這(zhè)本書(shū)讓我大(dà)受感動。

史懷哲和(hé)弘一(yī)大(dà)師(shī)，一(yī)位在西(xī)方，一(yī)₽≥• 位在東(dōng)方，在三十多(duō)↑≥Ω✔歲的(de)壯年(nián)就(jiù)決定此生(shēng)要€®©®(yào)度己度人(rén)，這(zhè)種生(shēng)命的(de)壯闊實在€→是(shì)非我們所能(néng)及。我的(de)學問(wè☆♠n)不(bù)好(hǎo)，但(dàn)從(có'✔∑ng)小(xiǎo)就(jiù)喜歡思考。 ק'史懷哲講到(dào)，大(dà)自(zì)然是(shì)☆÷上(shàng)帝最偉大(dà)的(de)創作(zuò)，人(r♦•én)類最偉大(dà)的(de)創作(zuò)盡在書(shū)本當中≠≤β÷。這(zhè)開(kāi)啓了(le)我對(duì)書(s☆→hū)店(diàn)經營的(de)一(yī)種興趣。

柏拉圖曾經說(shuō)過，販售和(hé)分(fēn)享知(zh→ ī)識其實是(shì)要(yào)比販售和(☆ε♣hé)分(fēn)享食品更嚴謹、更需要(yào)小(xiǎo)心的(de)事(shì)情¶  >。之前我根本沒有(yǒu)任何對(duì)書(shū)店(diàn)的(de)認識。雖然δα相(xiàng)較于弘一(yī)大(dà)師(shī)，經營誠品書(shū)店(diàn)也(€♠±yě)不(bù)過是(shì)做(zuò)一(y♥¥₩​ī)個(gè)心靈生(shēng)活的(de)逃兵(bīng)，但(dàn)我開(kāi)↑ 始思考人(rén)生(shēng)的(de)價值到(dào)底在哪裡(lǐ)。

我提出了(le)人(rén)文(wén)、藝術(shù)、創意和(hé)生(shēngφφ☆)活為(wèi)理(lǐ)念的(de)誠品之旅，也(yě)就(jiù>£←)是(shì)愛(ài)、善、美(měi)的(de)不(bù)斷精進，使自(€↕zì)己不(bù)斷地(dì)活下(xià)去(qù)。誠品除了(le)書(s₽ hū)店(diàn)，還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)誠品畫(huà)©£ ©廊，是(shì)講美(měi)的(de)；“誠品藝術∑£α(shù)空(kōng)間(jiān)”則希望通(tōng)過各類藝術(shù)活動≤&÷​，通(tōng)過展覽、表演或對(duì)話(hu☆λà)，把美(měi)展現(xiàn)出來(lái)。

因為(wèi)病痛，我對(duì)書(shū)店(diàn)無法做(zuò)五年(nián)、∏φ十年(nián)長(cháng)遠(yuǎn)的(de)計(jì)劃，↓↔δ而是(shì)要(yào)考慮每個(gè)當下(xià)安定心靈的(de)可(kě)能(néng)Ω♠¥。我本以為(wèi)準備一(yī)點小(xiǎo)本錢(qián)可(kě)以÷γ±賠5-8年(nián)，沒想到(dào)一(yī)直賠了(le®€₽δ)15年(nián)。誠品書(shū)店(di✔₽àn)不(bù)是(shì)商學院的(de)好(hǎo)案例，卻是≈₽(shì)我對(duì)生(shēng)命的(de)一(λλ¥∏yī)種創作(zuò)和(hé)探索。

誠品賠錢(qián)的(de)15年(nián)，是(shì)我一(yī)生(shēng)中最←β≈♦豐富的(de)時(shí)間(jiān)，因為(wèi)這(zhè)讓我第σΩβ二次看(kàn)到(dào)了(le)自(zì)己。第一(yī)次₽≠λ看(kàn)到(dào)自(zì)己，是(shì)當我擁有(yǒu)的(de)金(jīn)錢(qi'₩án)超過生(shēng)活所需之後，覺得(de ‌★♠)錢(qián)不(bù)是(shì)那(nà)麽重要(yào)₩φ↑。經過誠品賠錢(qián)的(de)15年(n±÷ián)，我至少(shǎo)看(kàn)到←★ε(dào)了(le)自(zì)己對(duì)生(shēng)命态度的(d>∑δe)誠懇，即便是(shì)執迷不(bù)悟，不(bù)知(zhī)變通(tō&πng)。

其實，我不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)笨人(rén)，但(dàn)我不(bù‍•Ω)想做(zuò)太容易的(de)事(shì)情‌π∑，而是(shì)要(yào)做(zuò)自(zì)己認為(wèi)是(s​♦ ←hì)有(yǒu)興趣、有(yǒu)意義，或者做(zuò)♠×一(yī)些(xiē)從(cóng)來(lái)沒有(y​‌Ωǒu)人(rén)用(yòng)這(zhè)種方式做(zuò)的(de)↕∞$★事(shì)情。

“困而知(zhī)之”，我有(yǒu)切身(shēn)的(de)體<<(tǐ)會(huì)。誠品曾經走投無路(lù)，我安慰自(zì)己說(shuō)，&ld∏€₩ quo;人(rén)生(shēng)在事(shì)業(yè)之上(shàng)，心念在 →能(néng)力之上(shàng)；所有(yǒu)這(zh襧)些(xiē)困惑，都(dōu)為(wèi)你(nǐ)在'£✘×人(rén)生(shēng)上(shàng)的(de)遭遇讓€$₩♣你(nǐ)對(duì)生(shēng)命有(yǒu)新的(de)發現(xiàn)。&↔¶'rdquo;我所有(yǒu)的(de)領 λ¥÷悟都(dōu)是(shì)在困境當中得(de)到(dào)的(de)。

我在香港、台灣經曆了(le)三次心髒手術(∑☆shù)。陷入困厄之時(shí)會(huì)•↕問(wèn)為(wèi)什(shén)麽是(shì)我？其&♠¥實，為(wèi)什(shén)麽不(bù)是(shì)你(nǐ)？隻∏↔φ問(wèn)“為(wèi)什(shén)麽是(shì)我？&rdq♠±uo;會(huì)很(hěn)委屈，心不(bù)甘、情不(bù)願↔"，心靈是(shì)負面的(de)；想“為(wèi)什(sh©¶én)麽不(bù)是(shì)我？”就(jiù)≈×$φ會(huì)豁然開(kāi)朗多(duō)了(le)。

沒有(yǒu)人(rén)有(yǒu)資格說(shuō)貧困不('™α↑bù)該歸我、苦難不(bù)該歸我、病痛不(bù)該歸我。生βπ←(shēng)命當中沒有(yǒu)那(nà)種理(lǐ)所當然的(de)回報(b≥♠αào)。你(nǐ)要(yào)做(zuò)什(sh→∏‍​én)麽，你(nǐ)自(zì)己可(kě)Ω∏¶"以決定；你(nǐ)要(yào)得(de)到(✘¶≈dào)什(shén)麽？對(duì)不(bù)起，上(shàng)天做(zuò)♣∑主。這(zhè)可(kě)能(néng)不(bùπ™)太合乎商學院的(de)邏輯，但(dàn)可(kě)能(néng)是(shì)人(rén ♠↑γ)的(de)心靈最需要(yào)的(de)養分(fēn)。

服務的(de)意義到(dào)底是(shì)什(shén)麽

當你(nǐ)把顧客看(kàn)成消費(fèi)者的(dεαe)時(shí)候，你(nǐ)看(kàn)到(dào)§φ¥的(de)是(shì)他(tā)的(de)錢(qián÷‍)，而沒有(yǒu)注意到(dào)他(tā)是(shì)一(y☆±ī)個(gè)人(rén)。服務的(de)終極目标‍♥™是(shì)精進自(zì)己、分(fēn)π÷÷享他(tā)人(rén)。

誠品是(shì)服務業(yè)。但(dàn)服務的(de)意義到(dào)底是(shì) Ω≥↑什(shén)麽？我上(shàng)過很(hěn)多(duō)美(měi)式、歐式商學院®÷的(de)課，至今也(yě)沒有(yǒu)得(de)到©™(dào)滿意的(de)答(dá)複。商學院舉的(d™€φ₩e)案例，全部都(dōu)和(hé)金(jīn)錢(qián)有(yǒu)關，和≈×(hé)得(de)到(dào)客戶的(de)×® 歡心有(yǒu)關，和(hé)職位升遷有(yǒu)關。但(dλ™σ<àn)很(hěn)多(duō)從(cóng)事(shì)服務業(yè)的(​♠de)人(rén)不(bù)是(shì)光(guāng)要(yào)這(zhè®π♥)些(xiē)的(de)。

誠品有(yǒu)很(hěn)多(duō)同仁，大(dà)學畢業(yè)φ★、碩士畢業(yè)，願意站(zhàn)在結賬櫃台≠→用(yòng)恭敬的(de)态度、兩手遞一(≈‍εyī)本書(shū)給讀(dú)者，他(tā)們想要(yào)得(de)到(dào) β的(de)是(shì)什(shén)麽？服務的(de)終極目标是(shì)精進自(zì)己、分∑≠♦‍(fēn)享他(tā)人(rén)。每一(yīφ✔₩)個(gè)從(cóng)業(yè)人(rén)員(∑≈≥≤yuán)希望明(míng)天的(de)我比今天更精彩。

能(néng)不(bù)能(néng)把所有(y ©<ǒu)陌生(shēng)人(rén)當成一(yī)個(gè)獨立"•的(de)生(shēng)命個(gè)體(tǐ)，就(jiù)像自(z‍≈ì)己的(de)兄弟(dì)姐(jiě)妹(mèi)一(yī)般？顧客隻不(bù)過✔ >是(shì)在分(fēn)享我精進過程當中某一(yī)個(gè)≥★γ當下(xià)。這(zhè)是(shì)一(yī)個(±'gè)永遠(yuǎn)無法完成的(de)完美(měi)的(de)©♦目标，但(dàn)至少(shǎo)表達了(le)我們對(duì)服務的(de)态度和 <(hé)對(duì)生(shēng)命的(de)态度。

利益也(yě)有(yǒu)近(jìn)利、遠(yuǎn)利、短(duǎδ§$☆n)利、長(cháng)利之别。我對(duì)£∑₹事(shì)業(yè)的(de)經營關照(zhào)幾個(gè)面向&mdas♠£÷®h;—對(duì)社會(huì ✔)、對(duì)文(wén)化(huà)、對(duì)城(chéng)市(shì)、對(duì)←€δλ讀(dú)者的(de)全面關照(zhào)。≥&‌商學院的(de)教育一(yī)般把客戶當成是(shì)消費(fèi)者，而我們把顧¥£‍​客看(kàn)成是(shì)一(yī)個(gè)π¶✘讀(dú)者，一(yī)個(gè)人(rén)。當你(nǐ)把顧客看(kàn)成消費±↔(fèi)者的(de)時(shí)候，你(nǐ)看(kàn≥↑  )的(de)是(shì)顧客的(de)錢(qián)，而沒有(yǒu)注意到(dào)∏"§σ他(tā)是(shì)一(yī)個(gè)人(rén)。

有(yǒu)的(de)誠品書(shū)店(dià>φn)開(kāi)在醫(yī)院裡(lǐ)。我看(kàn)到(dào)，病♠Ω人(rén)在我們賣簡餐的(de)地(dì)方吃(chī)一(yī)碗熱(r•φè)騰騰的(de)面，跟他(tā)在購(gòu)物(wù)中心吃(chī)一(yī)碗面的(d±β>e)感動是(shì)不(bù)一(yī)★'≠樣的(de)。我有(yǒu)機(jī)會(huì)在醫(yī✘σ)院服務一(yī)個(gè)有(yǒu)病痛的•δ$§(de)人(rén)，讓他(tā)有(yǒu)那(nà)碗牛肉面的÷λ®(de)滿足感，這(zhè)是(shì)非♣≈常好(hǎo)的(de)。賣一(yī)本八卦雜(zá)志(zhì)和(hé)賣一(yī)β¥λ‍本好(hǎo)書(shū)，在POS機(jī)上(shàng)可(kě)能(néng)♦∞<顯示的(de)都(dōu)是(shì)25元人(rén)民(mín)币，但(≠↓↔>dàn)有(yǒu)良心的(de)經營者會(huì)知(zhī)道(dào)，那(nà)是(sh♦♦↕Ωì)不(bù)一(yī)樣的(de)。

在誠品書(shū)店(diàn)，我們擺了¥♠↑(le)差不(bù)多(duō)400個(gè)公共座位。從(cóng)零售φ∏₩​店(diàn)的(de)經營來(lái)說(shuō)，這(zhè)些(xiē)座位↓©∞是(shì)無效率的(de)，應該拿(ná)來(lái)擺  ‍更多(duō)的(de)書(shū)和(hé)商品。誠品的(de)理('π™lǐ)念是(shì)“連鎖不(b×♥ù)複制(zhì)”。複制(zhì)可(kě)以快(kuΩ<ài)速發展、成本降低(dī)，但(dàn)我們不(bù)♠φα複制(zhì)，每一(yī)家(jiā)誠品店(diàn)都( <≤dōu)不(bù)同：書(shū)的(de)組合不(<₹✔ bù)同，裝修的(de)空(kōng)間(jiān)和(hé)氣質不(bù)同。≈↔±

在大(dà)學，我們用(yòng)的(de)材料非常簡樸但(dàn)又​™≤≥(yòu)自(zì)成風(fēng)格。因為(wèi)那(nà)裡(lǐ)是(shì)學生(←★™shēng)們進出的(de)地(dì)方，不(bù)必去(qù)用(yòng)光(guāng)¥↕←亮(liàng)的(de)大(dà)理(lǐ)石等豪華材料。要(yàπ→'≈o)讓學生(shēng)進入書(shū)★®↕ 店(diàn)之後，覺得(de)這(zhè)個(gè)©↑空(kōng)間(jiān)是(shì)屬于他(tλ≥↔ā)的(de)一(yī)部分(fēn)，人(rén)和(hé)空(kōng)間(jΩ↕iān)的(de)融洽度是(shì)合意的(de)，不(bù)要(yào)讓學生(shē←©♦ng)覺得(de)這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)•∏奢華的(de)空(kōng)間(jiān)。

誠品書(shū)店(diàn)一(yī)開(kāi)始不(bù)是(s>¥&φhì)要(yào)為(wèi)了(le)賣書(shū)，而是(s₩φhì)要(yào)推廣閱讀(dú)，所以會(huì)從(cóng)人(rén)‌π、空(kōng)間(jiān)、活動的(de)角度來(lái)考慮問<∑§♠(wèn)題。人(rén)們來(lái)書(shū)店(diàn)不(bù)僅僅為(♣♠​'wèi)了(le)買書(shū)。誠品希望在書(shū)店(di★β↔"àn)環境的(de)設計(jì)中，将顔色、燈光(guāng)、布置或者同仁的(←♣de)微(wēi)笑(xiào)都(dōu)考慮εα進去(qù)，甚至還(hái)有(yǒu)烹調分(fēλ<<n)享，都(dōu)是(shì)為(wèi)了(le)人(rén)。

我們準備了(le)一(yī)個(gè)30平方→‌£÷米的(de)獨立空(kōng)間(jiā±πγn)，讓年(nián)輕創作(zuò)者去(♠₽qù)進行(xíng)實驗性的(de)裝置或者其他(tā)創造性表現(xiàn↕¶)；最近(jìn)我們開(kāi)了(le)一(yī)個(gè)音(yīn  ≥)樂(yuè)廳，我們知(zhī)道(dào)一(yī)年(nián)就λ×↔ (jiù)要(yào)賠400萬人(rén)民(mín)币，但(dàn)它是(shì)誠品的(★∑♣↑de)夢——為(wèi)¥ <平時(shí)不(bù)能(néng)在國λ '¶(guó)家(jiā)級殿堂表演的(de)人(rén)提供一(yī)個(gè)專業(yè)→ 發表創作(zuò)的(de)空(kōng)間(± ♠∏jiān)。

誠品辦的(de)活動絕大(dà)部分(fēn)是(shì)免費(fèi)的(de)，↔∏♥因為(wèi)在我們看(kàn)來(lái)，人(π•≤♥rén)文(wén)思維關乎人(rén)和(hé)自(zì)我、人(rén)和(hé)↕¥♣他(tā)人(rén)、人(rén)和(hé)社會(huì)、人(rén)≈₽$和(hé)天地(dì)、甚至人(rén)與鬼魂之間(jiān)。20♣¶"10年(nián)，到(dào)誠品書(s'≠$<hū)店(diàn)看(kàn)書(shūΩδ)的(de)人(rén)次超過了(le)1億次。2013年(nián)，"≈★誠品書(shū)店(diàn)營收是(shì)130億台币，會(↓✔≈®huì)員(yuán)98萬，書(shū)店(diàn)營收占30%左✘Ωφ±右。

信守25年(nián)的(de)願許

經曆25個(gè)春夏秋冬之後，我的(de)生(shēnβ₽☆™g)命才學到(dào)從(cóng)容；曾是α ♠γ(shì)學家(jiā)筆(bǐ)下(xià)的(de)悠然自(z∏₽™¥ì)在，現(xiàn)在才化(huà)為(wèi)生(shēng)活中的(de)美(měi)好(h★∏♣ǎo)。

全球化(huà)是(shì)一(yī)個(gè)災難，導緻強者更強、富者更富、≥<•→大(dà)者更大(dà)。絕大(dà)部分(fēn)人(rén)要(Ω$∏yào)在商場(chǎng)一(yī)争長(cháng)短(duǎn)，100個(gè>§₹π)人(rén)當中赢家(jiā)不(bù)會(huì)超過10個(gè)人(ré×☆n)，貧富差距越來(lái)越大(dà)。人(rén)類可(kě)能(néng)開(α•≠kāi)始要(yào)轉變了(le)。無論如(rú)何，人(rén)是(shì)城(±↔Ωchéng)市(shì)當中最珍貴的(de)資産；人(rén)最重要(yào)的→ε(de)素養是(shì)人(rén)文(wén)和(hé)藝術(shù)方面的(de)素養，就('∑©jiù)是(shì)善、愛(ài)和(hé)美(měi)的(de)素養。

書(shū)店(diàn)行(xíng)業(yè)，大(dà™ σ∏)家(jiā)都(dōu)在講網絡化(huà→α)、電(diàn)商，但(dàn)誠品講的(de)是≤•✘(shì)人(rén)和(hé)人(rén)之間(jiāφ↕✔♥n)、人(rén)和(hé)空(kōng)間(j×✘iān)之間(jiān)、人(rén)和(hé)書(shū)本之間(jiān)、人(‍•rén)和(hé)講座、表演等之間(jiān)的(de)互動。誠品出版了(le)幾本刊®©β∑物(wù)，用(yòng)的(de)名字都(dōu)與此有(yǒu)關。當你(nǐ)不(bù÷£✘)能(néng)改變世界的(de)時(shí)候，必須要(yào)改變自(zìσ♥)己，要(yào)厘清自(zì)己的(de)價值，保有(yǒu)心靈層次的(≈×de)安甯。

台灣有(yǒu)一(yī)位很(hěn)有(yǒu)名的(de)文(wén)學家 ✔ δ(jiā)曾經講過，活在當今社會(huì)，假使沒↔£"₹有(yǒu)一(yī)點文(wén)學和(hé)藝術(shù)的(de)涵養，日(rì)φ♣子(zǐ)是(shì)很(hěn)難從(cónλ←g)容過下(xià)去(qù)的(de)£÷π 。生(shēng)命終究是(shì)我們最重要(yào)的(de)關口，而不(b σ∏ù)是(shì)生(shēng)意和(hé)錢(qiá₩≈&≤n)。

誠品在商業(yè)經營上(shàng)備受批判，但(dàn)我至少(shǎo)信守當年(n₹ Ω®ián)的(de)信諾，希望一(yī)本書(shū)、一(φ‍♦yī)句格言、一(yī)首名曲、一(yī♥βφ)個(gè)新的(de)思想剖面、一(yī)件(jiàn)藝術(shù)創作(zuò)品、₩δ"&一(yī)棟感人(rén)的(de)建築與空÷φεπ(kōng)間(jiān)，都(dōu)能(néng)産生(shēng)一(≤σ×yī)份靈動力，豐富大(dà)家(jiā)的(de)精神與心靈。

25年(nián)來(lái)，我陸續實現(xiàn)了(le)這 σ✘​(zhè)些(xiē)願望。現(xiàn)在我們₹₩有(yǒu)電(diàn)影(yǐng)院、音(yīn)樂(€→yuè)表演廳、畫(huà)廊、藝文(wén)空(kōng)間(jiān∞∏→δ)、誠品講堂，在蘇州建造了(le)未來(lái)誠✘≥β&品在大(dà)陸發展的(de)第一(yī)個(gè)項目。我✔±δ真的(de)覺得(de)奇怪，好(hǎo)像上(s→≤✘hàng)天在冥冥之中促成了(le)很(hěn)多(duō)好(hǎo)的(<™de)因緣。

一(yī)個(gè)企業(yè)真正的(de)創新是(shì)在價值和(hé)理(l↕≈​ǐ)念部分(fēn)。假如(rú)把事(shì)業(yè)和(hé)人​β(rén)生(shēng)做(zuò)一(yī)個(gè)整合性的(de)思考，以生(sh αβ←ēng)存、生(shēng)活、生(shēng)命，或物(wù)質的(de)生(shēng)活、®✘☆↑精神的(de)生(shēng)活、心靈的(de)生(shēng)活↑•↑β三層次，對(duì)應到(dào)經營上(sh‌≤∞àng)來(lái)，就(jiù)是(shì)先求生(shēng)存₽ ，再求領先，領先之後，有(yǒu)的(de)人(r÷≈én)要(yào)成為(wèi)産業(yè)的(d§∑e)第一(yī)，而誠品希望讓顧客滿意。在繁忙的(de)都(dōu)市(shì)當中，希✔✘☆♣望書(shū)店(diàn)成為(wèi)城(chéng)市(shì)人(rén)的(de)客§ ♣$廳。到(dào)書(shū)店(diàn)裡(lǐ)可(kě)以放(fàng)松$→，可(kě)以從(cóng)容。

2011年(nián)，我到(dào)北±¥₹(běi)京和(hé)很(hěn)多(duō)官員(yuán)見(jiàn)面，他‌£γ(tā)們問(wèn)我對(duì)北(běi)京的(de)意見(jiàn)，₩γ₹我很(hěn)坦率地(dì)講，北(běi)京的(de)σ ε讀(dú)者值得(de)書(shū)店(diàn)的(de)經營者給予更好(hǎo)的(α£de)待遇，給他(tā)們更好(hǎo)的(de)空(kōng)間(jiān‍•®)、更多(duō)元的(de)選擇、更親切的(de)服務，要(yào)讓βφ更有(yǒu)靈魂的(de)活動注入書(shū)店(diàn)的(de)氛圍。

當代大(dà)陸的(de)企業(yè)家(jiāβ ±)要(yào)有(yǒu)更好(hǎo)的(de)人(∏∞rén)文(wén)素養，必須要(yào)關懷這(z​γhè)個(gè)社會(huì)，不(bù)能(néng)僅僅依靠政府<‌ 。過度精明(míng)取得(de)的(de)利♥φ★'益是(shì)一(yī)種掠奪。商業(yè)認為(wèi)你(nǐ)的(de)KPI×£ π好(hǎo)，經營效益好(hǎo)，從(cóng)人(rén)文(wén)πα∑β觀點來(lái)說(shuō)，實質是(shì)在衍生(shēng)成強弱₹♣貧富。

沒有(yǒu)錢(qián)，誠品活不(bù)下(x≈'¥ià)去(qù)。但(dàn)我心裡(lǐ)同時(shí)也(yě)非常明(mí←©​♠ng)白(bái)：如(rú)果沒有(yǒu)文(wén)化(huà)，我也β€(yě)不(bù)想活了(le)。很(hěn)多(duō)人(rén)可(kě)以買÷÷π到(dào)香奈兒(ér)，但(dàn)買不(bù)到(dào)氣質；可(kě)以買到(dào)γ→¥很(hěn)好(hǎo)的(de)床，但(dàn)買不(bù)到(★Ωdào)安穩的(de)睡(shuì)眠；可(kě)以買到(dào)σ¶豪華别墅，但(dàn)買不(bù)到(dào)溫馨的(de)家 ₩♦₩(jiā)庭；可(kě)以買到(dào)很(hěn)好(hδ®∞ǎo)的(de)食物(wù)，但(dàn)不(bù)一(yī)定買到(dào)π♦很(hěn)好(hǎo)的(de)食欲。

有(yǒu)一(yī)位建築評論家(jiā)說(shuō)過，真正知(zhī)道(dào)一(yīα☆¶≤)個(gè)理(lǐ)念至少(shǎo)需要(yào)花(huā)20年(nián)的(d✔γ✘↑e)時(shí)間(jiān)；至于親身(shēn)體(tǐ)驗而至深信不(bù)疑，則需要↑™®×(yào)30年(nián)光(guāng)陰；要(yào)能(néng)夠§¥↓'随心所欲地(dì)應用(yòng)，将要(yào ‍)耗掉50年(nián)的(de)生(shēng)<↑"↔命。

這(zhè)段話(huà)，誠品同仁感受最為(wèi)深刻，我們的(d★♦✔e)能(néng)力雖然有(yǒu)限，但(dàn)信守25年(nián)的(de)願許。在經≥​曆25個(gè)春夏秋冬之後，我的(de)生(shēng)命才學到(dδ&÷₽ào)從(cóng)容；曾是(shì)學家(jiā)筆(bǐ)下(xi•&©→à)的(de)悠然自(zì)在，現(xiàn)在才化(hδ&$uà)為(wèi)生(shēng)活中的(de)美(měi)好(hǎo)✘α ∑。