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• 日(rì)期: 2017-06-27
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  體(tǐ)驗營銷通(tōng)過看(kàn)、聽(tīng)、用♥δ•¥(yòng)、參與的(de)手段，充分(fēn ∏β≈)刺激和(hé)調動消費(fèi)者的(de)感官、情感 ↓±∏、思考、行(xíng)動、聯想等感性因素和(hé)÷™♣δ理(lǐ)性因素，重新定義、設計(jì)的(de)一(y‍↕ī)種思考方式的(de)營銷方法。

 

體(tǐ)驗式營銷，在全面客戶體(tǐ)驗時(sh←♦™γí)代，不(bù)僅需要(yào)對(duì)用(yòng)戶深入和(h←£<✔é)全方位的(de)了(le)解，而且還(hái)應把對(duì)使用(yòng)者的(de  )全方位體(tǐ)驗和(hé)尊重凝結在産品層面♥∞± ，讓用(yòng)戶感受到(dào)被尊重、被理(lǐ)解和(hé)被體(tǐ)貼。

 

為(wèi)什(shén)麽年(niánΩ )輕人(rén)都(dōu)喜歡去(qù)蘋果商店(diàn)？為"±(wèi)什(shén)麽孩子(zǐ)們都(dōu)對(duì)迪士尼樂(yuè)園癡迷₩✔✘‌不(bù)減？因為(wèi)，在這(zhè)些(xiē)地(dì)方人(rén)們®≤♦不(bù)僅可(kě)以享受到(dào)最前衛的(de)設計(jì)和(hé)産品，還(∏ ε≈hái)沉浸到(dào)一(yī)種超脫現£α≤>(xiàn)實的(de)體(tǐ)驗之中。

 

如(rú)果你(nǐ)還(hái)是(shì)一(yī)知φ✔€×(zhī)半解，我們整理(lǐ)了(le)一(yī)些(xiē)案例，看∏"(kàn)他(tā)們是(shì)如(rú)何做(£¥σ zuò)體(tǐ)驗式營銷的(de)吧(ba)。

 

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耐克（Nike）

注重消費(fèi)者線下(xià)到(dào)店(diàn)體("©αtǐ)驗感

 

 

位于紐約耐克公司的(de)“耐克體(tǐ)驗中心&rdq±π∞uo;是(shì)實施終端體(tǐ)驗營銷的(de)成功典範∏ε'±，耐克品牌之所以比阿迪達斯、銳步等品牌更勝一(yī)籌的(de)原因也≥>(yě)許就(jiù)在于它讓你(nǐ)有(yǒu)種“身(shēn)臨其境的(de)β¶體(tǐ)驗”。      &nbs§αp;      ≥λλ→      ←Ωε          ∑λ≠         &↔φσ±nbsp;      &®∏↕;          

 

顧客可(kě)以在這(zhè)裡(lǐ)與耐克産品專家(jiā)進行(x≤γíng)一(yī)對(duì)一(yī)的(de)交流，以清晰表達自(zì)己的π'π(de)産品需求。與此同時(shí)，桌上(sh☆☆àng)的(de)平闆電(diàn)腦(nǎo)內(nèi)置了≥↑∑☆(le)品牌數(shù)字平台，可(kě)随時(shí)了(le)解産品信息。據 ₩$✔悉，每位顧客的(de)咨詢時(shí)間(jiān)可(kě)長(cháng)達↑ε↔>一(yī)個(gè)小(xiǎo)時(shí)。
   

還(hái)有(yǒu)個(gè)個(gè)∞♦性化(huà)定制(zhì)中心。耐克與當地(dì)的(de)藝術(shù)™↕​™家(jiā)進行(xíng)合作(zuò)，可(kě)以為(wèi)顧★≤δ™客的(de)鞋履或衣服産品做(zuò)特殊圖案的(de)設計(jì)&δ 定制(zhì)。

 

各類男(nán)女(nǚ)運動服裝和(hé)鞋款。其中最引人(rén)注目的(de)是(✔&shì)一(yī)面長(cháng)達15米寬的(de)鞋品擺放(fàng)牆。這(zhè)是(‌™shì)耐克全球門(mén)店(diàn)有(€Ω®yǒu)史以來(lái)最大(dà)的(de)一(y<αλī)塊陳列牆。

當然這(zhè)裡(lǐ)擁有(yǒu)特殊“待遇&rdqu✘≈o;，那(nà)就(jiù)是(shì)，耐克品牌限量發行(xíng)的(de)産品都(dōu)♥≈會(huì)在這(zhè)裡(lǐ)展示和(hé)銷售。>→

      

還(hái)有(yǒu)耐克與蘋果公司合作(zuò)推出的(de)産品陳列區(qū)。足球場(chλβΩ ǎng)體(tǐ)驗區(qū)，半場(chǎng)籃球體(tǐ)驗區(&₩ ∏qū)等。

 

耐克為(wèi)消費(fèi)者提供了(le)更為(wèi)個(gè)性化(huà)和(hé)×‌♣ 相(xiàng)互作(zuò)用(yòng)的(♠αde)體(tǐ)驗，它的(de)經營方式超出了(le)一(yī)般銷售産品的(de)意義，而更♥↓&☆加象是(shì)健身(shēn)、激勵和(h♠≈é)推動人(rén)們成功的(de)地(dì)方γ‌Ω，置身(shēn)于這(zhè)樣的(de)環境中能(néng)給你(nǐ←®≠)的(de)眼、耳和(hé)指尖帶來(lái)無數(shù≤€←)的(de)驚喜，這(zhè)些(xiē)感官的(de)、理γ↔§•(lǐ)智的(de)、情感的(de)交流，相(xiàng)互重疊，緊密結合，産生(sh©π& ēng)了(le)非常感人(rén)的(de)效果。

 

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無印良品（MUJI）

注重消費(fèi)者線下(xià)到(dào)店(diàn)體(tǐ)驗感

 

 

MUJI将用(yòng)戶體(tǐ)驗和(hé)服務納入到(dৱo)O2O中，與咖啡餐飲、文(wén)化(huà)藝術(sh∑©×₩ù)、時(shí)尚美(měi)容等跨界融合，力争為(wèi)消費(f↓"èi)者打造一(yī)種新時(shí)代體(tǐ)驗性的(de)社交化(huà)€¥場(chǎng)所。

 

打造體(tǐ)驗性社交場(chǎng)所，線下(xià)實體↑≠φ₹(tǐ)要(yào)增強消費(fèi)者體(tǐ)驗，互動環節至關重要(yà>§®o)。比如(rú)MUJI淮海(hǎi)755旗艦店(diàn)為(wèi)配合書(σ•®shū)店(diàn)和(hé)商品陳列還(hái)推出了(le)一(yī)‌£系列與設計(jì)有(yǒu)關的(de)活動，如(rú)設計(jì)師(s¥↕‍↕hī)做(zuò)講座等。後期還(hái)有(yǒu)討(tǎo)論會(h‍✘&φuì)、讀(dú)書(shū)會(huì)等。

    

餐飲是(shì)最能(néng)接觸消費(fèi∏↓←♦)者的(de)品牌體(tǐ)驗，在Caf &am"$‌λp;Meal MUJI，是(shì)品牌概念的(de)傳遞，既然品牌精神可(kě)透過家(jiā)✔∑∑<居、文(wén)具、服飾傳達，那(nà)為α↔¥(wèi)何不(bù)能(néng)透過餐飲來(lái)傳達呢(ne)？“吃(chī¶π)”是(shì)每天都(dōu)要(yào)做(zuò)的(de)事(sh짧​)，是(shì)體(tǐ)驗最易入門(mén)的(de)方式，也(yě)成了(le)無印良品傳↔÷≥達品牌理(lǐ)念最自(zì)然的(de)方式。

 

以繁複的(de)商品陳列征服顧客，當商品擺上(shàng)↕↑貨架後，沒有(yǒu)logo、鮮豔花(≈αδhuā)紋，沒有(yǒu)廣告、代言人(rén)的(de)無印良品必須通(tōng)過繁複的(€♥π₹de)商品陳列征服顧客。

 

無印良品采取的(de)是(shì)線下(xià)實體(tǐ)×±•體(tǐ)驗店(diàn)與電(diàn)商并行(xíng)★•<的(de)O2O銷售模式，網絡店(diàn)鋪作(zuò)用(yòng)有(yǒu)三：首¶₽>先是(shì)向實體(tǐ)店(diàn)鋪引流，讓消費(fèi)者到(dàγ o)實體(tǐ)店(diàn)鋪消費(f$∑èi)；其次是(shì)在日(rì)常運營中，将用(yòng)戶體(tǐ)驗和(h"★↔é)服務納入O2O中，與咖啡餐飲、文(wén)化(huà)藝術(shù)、時(shí)尚÷∞美(měi)容等跨界融合，力争為(wèi)消費(fèi)者打造©★一(yī)個(gè)體(tǐ)驗性社交化(huà)場(chǎng)所；™✔最後才是(shì)網絡店(diàn)鋪的(deΩ£↓​)銷量。

 

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Sublimotion

極緻的(de)感官體(tǐ)驗

 

 

“給顧客最好(hǎo)的(de)消費(fèi)體(tǐ"γ)驗，然後占領消費(fèi)者的(de)心智！ ”

 

Sublimotion是(shì)位于西(xī)班牙伊比沙島硬石©&∞‌酒店(diàn)（Hard Rock）內($™®>nèi)的(de)全球最昂貴的(de)餐廳，由米其林(lín)二星名廚Pac✘‌÷o Roncero主廚，藝術(shù)投影(yǐn ÷g)、燈光(guāng)變幻的(de)用(yòng)餐環境能(®≈₩₽néng)給予客人(rén)極緻的(de)感官享受。

 

用(yòng)三星VR虛拟眼鏡看(kàn)ε‌♦×菜單你(nǐ)試過嗎(ma)？

 

明(míng)明(míng)是(shì)來(lái)吃(chī)飯的(de)，卻好(hǎo¥ ↑ )像在拍(pāi)電(diàn)影(yǐng)一(yī)樣&hellip→×λ;…有(yǒu)一(yī)種亂入到(d∏✔ào)未來(lái)科(kē)幻世界的(de)即視(shì)感。如(rú)果你(↔>✘♥nǐ)也(yě)是(shì)好(hǎo)奇寶寶，想去(qù)品嘗一(y✘εī)下(xià)，請(qǐng)帶上(shàng)1‍€.3萬元人(rén)民(mín)币的(de)餐費(fèi)。

 

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亞馬遜（Amazon）

The Everything Store “自(zì)付&rdqα♦σuo;模式

 

 

國(guó)外(wài)最成功的(de)例子(zǐ)之一(yī)，莫過于亞馬遜(Amazon→'∏≠)了(le)。從(cóng)傳統的(de)網上(shàng)書(shū)店(diàn)，現(xià≈€n)在已經慢(màn)慢(màn)轉型為(wèi)“↔€↓什(shén)麽都(dōu)有(yǒu)的(de)店(diàn)&₩♠​rdquo;(The Everything Storeφ✘∞≈)了(le)。消費(fèi)者除了(le)可(kě)以網購(gòu)之外(wài)，也(yě)可(♣πφkě)以到(dào)實體(tǐ)店(diàn)買書(shū)，增加線上(shàng)沒有(×↑ yǒu)的(de)體(tǐ)驗感。

 

無論是(shì)在亞馬遜書(shū)店(diàn)，還(hái)是(shì)在‌ ​‌聯營的(de)超市(shì)，隻要(yào)進門(mén)的(de)時♦‍(shí)候掃描一(yī)下(xià)手機(jī)，就(jiù)可(kě)以直接在∑±手機(jī)上(shàng)結賬，完全不(bù)需要(​&yào)排隊付錢(qián)，拿(ná)了(≥©≈≈le)貨品就(jiù)走，這(zhè)是(shì≠∑✘ )多(duō)麽酷的(de)體(tǐ)驗啊！

 

當然，這(zhè)些(xiē)方便的(de)背後，ε•♥>亞馬遜還(hái)獲得(de)了(le)不(bù)少(shǎo)用(yòng₹ ≈)戶的(de)數(shù)據，通(tōng)過系統，亞馬遜就(jiù)能(nénβ ₽←g)智能(néng)化(huà)地(dì)推測用(yò↑™ng)戶行(xíng)為(wèi)，作(zuò)出精準而且個(gè)性化∞​(huà)的(de)營銷，實在是(shì)“新零售”的(de)∑π典範。

 

在當今新零售的(de)形勢下(xià)，品牌需要(yào)對(duì)用(yòng)戶‍"φ進行(xíng)深入和(hé)全方位的(de)了(le)解，做(zuò)好(h  ǎo)客戶體(tǐ)驗，注入體(tǐ)驗式營銷。

 

正如(rú)MUJI官方說(shuō)的(de)一(yī)樣∏σ：“一(yī)個(gè)品牌要(yào)深入人(rén)心，就(jiù÷"♥)不(bù)能(néng)拘泥于商品本身(shēn)，我們要(yào)用(yò"$ng)更完備的(de)顧客體(tǐ)驗推動一(yī)場(chǎng)零售變革& ★•rdquo;。